FAQ

Gli ordini lasciano il nostro magazzino entro 1 giorno lavorativo. La consegna richiede poi da 1 a 3 giorni lavorativi in Germania, da 2 a 5 nel resto d’Europa, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia, da 3 a 6 negli Stati Uniti e in Canada, e da 3 a 7 in Australia, Nuova Zelanda e nel resto del mondo. Dettagli nella nostra politica di spedizione.

Niente. La spedizione è gratuita su ogni ordine, in tutto il mondo e senza importo minimo.

No. Copriamo tutti i dazi doganali e le imposte di importazione, quindi il prezzo al checkout è il prezzo finale e alla consegna non devi pagare nulla. Se un corriere ti chiede comunque un pagamento, invia la ricevuta a support@delency.com e te lo rimborsiamo.

30 giorni dalla consegna. I clienti di UE, SEE, Regno Unito e Turchia hanno inoltre il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Sì, entro 30 giorni, se la taglia è disponibile. Non serve un nuovo ordine, dicci solo la taglia che ti serve. Il primo cambio di un ordine te lo rispediamo gratuitamente.

Misurati e confronta con la guida alle taglie nella pagina prodotto. Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli la più grande. E se non va bene, puoi cambiarla.

Délency è un marchio europeo premium di abbigliamento, scarpe, occhiali da sole e fragranze. Linee pulite, colori sobri e materiali fatti per durare più di una stagione, pensati per chi vive l’estetica, a prezzi che restano onesti.

Délency è un marchio premium europeo con sede in Germania. Ogni ordine viene preparato e spedito dal nostro magazzino lì. Spediamo in tutto il mondo, la spedizione è gratuita su ogni ordine e per le consegne fuori dall’UE copriamo tutti i dazi doganali e le imposte di importazione. Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo finale, ovunque tu sia.

Sì. Ogni recensione arriva da un cliente che ha acquistato da noi. Non compriamo recensioni e non eliminiamo quelle negative.

Carte di credito e di debito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Le opzioni che vedi al checkout dipendono dal tuo paese e dal tuo dispositivo.

Sì, con Klarna nei paesi in cui Klarna è disponibile. Se è offerto per il tuo paese, puoi sceglierlo al checkout.

Sì. Il nostro checkout funziona su Shopify con connessione crittografata, e i pagamenti sono gestiti da Shopify Payments, PayPal e Klarna. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta.

Nella valuta mostrata nel selettore del paese e al checkout. I rimborsi avvengono nella stessa valuta, sul metodo di pagamento che hai usato.

Sì, finché non è stato spedito. Scrivi il prima possibile a support@delency.com con il numero d’ordine. Quando il pacco è già al corriere l’indirizzo non può più essere modificato, ma puoi comunque restituire l’articolo, vedi Reso.

Controlla prima la cartella spam. Se non c’è, scrivi a support@delency.com con il tuo nome e l’indirizzo email usato. Spesso la causa è un piccolo errore di battitura nell’indirizzo.

Sì. Délency spedisce in tutto il mondo dalla Germania, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Australia e Nuova Zelanda. La spedizione è gratuita su ogni ordine. L’unica eccezione sono le fragranze. Non possono essere spedite ovunque, e qualsiasi limitazione è indicata al checkout.

Niente. La spedizione è gratuita su ogni ordine, in tutto il mondo e senza importo minimo.

Gli ordini lasciano il nostro magazzino entro 1 giorno lavorativo. La consegna richiede poi da 1 a 3 giorni lavorativi in Germania, da 2 a 5 nel resto d’Europa, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia, da 3 a 6 negli Stati Uniti e in Canada, e da 3 a 7 in Australia, Nuova Zelanda e nel resto del mondo. Dettagli nella nostra politica di spedizione.

No. Copriamo tutti i dazi doganali e le imposte di importazione, quindi il prezzo al checkout è il prezzo finale e alla consegna non devi pagare nulla. Se un corriere ti chiede comunque un pagamento, invia la ricevuta a support@delency.com e te lo rimborsiamo.

Con DHL Premium, con tracciamento su ogni ordine.

Non in tutti i paesi. Le fragranze contengono alcol e nel trasporto sono considerate merci pericolose, quindi alcune destinazioni sono escluse. Se il tuo paese è interessato, lo vedi al checkout prima di pagare.

Se il pacco torna da noi, ti contattiamo e scegli tra una nuova spedizione e un rimborso. Il costo del viaggio di ritorno è indicato nei nostri termini di servizio.

Nell’email di conferma di spedizione che ricevi non appena il pacco lascia il nostro magazzino.

Possono servire fino a 24 ore perché compaia la prima scansione. Se dopo 5 giorni lavorativi non è cambiato nulla, scrivi a support@delency.com con il numero d’ordine.

30 giorni dalla consegna. I clienti di UE, SEE, Regno Unito e Turchia hanno inoltre il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Scrivi a support@delency.com con il numero d’ordine e l’articolo che vuoi restituire. Ti inviamo l’indirizzo per il reso. Tutti i passaggi sono nella pagina Reso.

La spedizione del reso è a tuo carico, a meno che l’articolo sia difettoso o ti abbiamo inviato quello sbagliato. In quel caso ricevi un’etichetta di reso gratuita.

Sì, entro 30 giorni, se la taglia è disponibile. Non serve un nuovo ordine, dicci solo la taglia che ti serve. Il primo cambio di un ordine te lo rispediamo gratuitamente.

Solo se non aperta, nella confezione sigillata con la pellicola protettiva intatta. Una volta rimossa la pellicola o aperto il flacone, non possiamo riprenderla per motivi igienici. Ogni ordine di fragranze include un campione, così puoi provare prima il profumo.

Sì, se le hai provate solo in casa e la scatola delle scarpe torna integra dentro un cartone esterno. Non mettere nastro adesivo sulla scatola delle scarpe, fa parte del prodotto.

I clienti dell’UE possono esercitare il recesso direttamente con il pulsante Recedere dal contratto nel footer del nostro sito. Inserisci nome, numero d’ordine e indirizzo email, conferma e riceverai la conferma via email.

Entro 14 giorni dall’approvazione del reso, sul metodo di pagamento che hai usato. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.

Hai la piena garanzia legale per i difetti, almeno 24 mesi nell’Unione Europea e di più in alcuni paesi. È gratuita e i tuoi diritti restano pienamente validi.

Scrivi a support@delency.com entro 14 giorni da quando l’hai notato e aggiungi qualche foto. Ricevi un’etichetta di reso gratuita e puoi scegliere tra riparazione e sostituzione.

No. Pilling, scolorimento, restringimento dopo un lavaggio non conforme all’etichetta, suole consumate e graffi sulle lenti dovuti all’uso sono normale usura, non difetti.

La composizione esatta del tessuto è indicata in ogni pagina prodotto e sull’etichetta cucita nel capo.

I materiali di tomaia, fodera e suola sono indicati in ogni pagina prodotto.

L’elenco completo degli ingredienti è nella pagina prodotto e sulla confezione, insieme alla persona responsabile nell’Unione Europea.

Sì. La categoria del filtro e la marcatura CE sono indicate nella pagina prodotto e sugli occhiali. Non sono adatti alla guida notturna né a guardare direttamente il sole.

Misurati e confronta con la guida alle taglie nella pagina prodotto. Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli la più grande. E se non va bene, puoi cambiarla.

Segui l’etichetta di manutenzione. Lava a freddo e al rovescio, e non mettere in asciugatrice i capi con stampe o ricami. I danni dovuti a lavaggi non conformi all’etichetta non sono coperti dalla garanzia.

Lontano da calore, luce solare diretta e fiamme libere, e fuori dalla portata dei bambini. Le fragranze sono infiammabili.

Scrivi a support@delency.com o chiama il +49 1551 0572574, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18 (CET). Rispondiamo a ogni messaggio.