Informativa sui rimborsi

Se qualcosa non va, lo riprendiamo. Hai 30 giorni dalla consegna.

L'articolo deve tornare non indossato, non lavato e non utilizzato, privo di macchie, odori, profumo, deodorante e peli di animali, con tutte le etichette originali ancora attaccate e nella confezione originale. Le calzature possono essere provate solo in ambienti interni e devono tornare con la scatola originale integra, imballata in un cartone esterno. Gli occhiali da sole devono tornare con custodia, panno e pellicola protettiva intatti. I profumi devono tornare nella scatola sigillata, con pellicola protettiva intatta e flacone non aperto. I set possono essere resi solo per intero.

Ogni reso viene controllato singolarmente all'arrivo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Gli articoli rifiutati ti vengono rispediti a tue spese. Ti comunichiamo l'importo prima della spedizione e inviamo il pacco solo dopo la tua conferma. Per i clienti di UE, SEE, Regno Unito e Turchia, nei primi 14 giorni si applica comunque il diritto di recesso legale riportato di seguito, indipendentemente da queste condizioni.

Come effettuare un reso

Scrivici a support@delency.com indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire, entro 30 giorni dalla consegna. Ti invieremo l'indirizzo per il reso. Una volta approvato il reso, hai 14 giorni per consegnare il pacco al corriere. Se il pacco non viene consegnato entro tale termine, abbiamo il diritto di rifiutare il reso.

Le spese di reso sono a tuo carico. Affranca per intero. Se il tuo reso attraversa una frontiera doganale, indica sul pacco che si tratta di un reso di merce, così da sdoganarlo senza costi aggiuntivi. Se sul percorso di ritorno insorgono costi a nostro carico, li compensiamo con il tuo rimborso.

Spedisci il pacco con tracciamento e conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso. Per un reso nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, il pacco viaggia a tuo rischio finché non ci raggiunge. Se eserciti il diritto di recesso legale, il pacco viaggia a nostro rischio dal momento della consegna al corriere.

Come imballare il reso

Piega l'articolo come è arrivato e usa la confezione originale con una busta o un cartone esterno robusto. Non applicare nastro adesivo direttamente su una scatola da scarpe o sulla confezione del prodotto, fa parte dell'articolo e deve arrivare integra. Inserisci un foglio con il numero d'ordine, così possiamo abbinare subito il tuo reso.

Articolo danneggiato o errato

Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, contattaci entro 2 giorni lavorativi con il numero d'ordine e le foto dell'articolo e dell'imballaggio. Solo entro questo termine possiamo aprire il reclamo presso il corriere. Per tutti gli altri difetti, contattaci entro 14 giorni dalla scoperta. Ricevi un'etichetta di reso gratuita e puoi scegliere tra riparazione e sostituzione. Questo vale per i difetti di fabbricazione.

L'usura normale non è un difetto di fabbricazione. Rientrano il pilling, lo scolorimento, il restringimento dopo lavaggio o asciugatura non conformi all'etichetta di manutenzione, il consumo delle suole e i graffi sulle lenti dovuti all'uso. Nell'Unione Europea si applicano termini di garanzia legale di almeno 24 mesi, in alcuni paesi più lunghi. I termini di segnalazione sopra indicati non limitano i tuoi diritti legali.

Eccezioni

I profumi sono prodotti cosmetici sigillati. Una volta rimossa la pellicola protettiva, o aperto o utilizzato il flacone, l'articolo non può più essere reso né cambiato, per ragioni igieniche. Per i clienti dell'UE questa è l'eccezione legale di cui all'articolo 312g comma 2 n. 3 del BGB. Perché tu possa provare una fragranza senza aprire l'intero flacone, includiamo un campione in ogni ordine di profumo e vendiamo anche i tester separatamente.

Gli articoli personalizzati sono realizzati secondo le tue indicazioni e non possono essere resi né cambiati. Per i clienti dell'UE questa è l'eccezione legale di cui all'articolo 312g comma 2 n. 1 del BGB.

Le carte regalo sono escluse dalla nostra politica di reso di 30 giorni e non possono essere restituite. Una volta utilizzato un codice, l'importo utilizzato non viene rimborsato. Fuori da UE, SEE, Regno Unito e Turchia una carta regalo non può essere annullata. In UE, SEE, Regno Unito e Turchia il diritto di recesso legale si applica per 14 giorni finché il codice non è stato utilizzato: in tal caso disattiviamo il codice e rimborsiamo l'importo pagato. Se annulliamo una carta regalo oltre tale termine a titolo commerciale, emettiamo un credito negozio.

Cambi

Effettuiamo cambi entro 30 giorni dalla consegna, purché l'articolo desiderato sia disponibile. Non devi effettuare un nuovo ordine. Scrivici a support@delency.com con il numero d'ordine e la taglia o l'articolo che desideri, e lo riserviamo per te. Valgono le stesse condizioni di un reso, e il reso funziona come qualsiasi altro.

Se il nuovo articolo costa di più, ricevi un link di pagamento per la differenza. Se costa di meno, rimborsiamo la differenza. Le spese per rispedire l'articolo originale sono a tuo carico, esattamente come per qualsiasi altro reso. Per il primo cambio di un ordine ti spediamo poi il nuovo articolo gratuitamente. Per ogni ulteriore cambio dello stesso ordine, la spedizione del nuovo articolo viene addebitata forfettariamente: Germania 10,00 EUR, resto dell'UE 15,00 EUR, tutti gli altri paesi da 10 a 18 USD a seconda della destinazione. Se l'articolo desiderato non è disponibile, rimborsiamo.

Dogana e oneri di importazione sui resi

Questa sezione si applica quando il tuo reso attraversa una frontiera doganale, ad esempio dagli Stati Uniti o da un altro paese extra UE. Quando rispedisci qualcosa, indica sul pacco che si tratta di un reso di merce e viaggerà verso la Germania senza costi aggiuntivi. Gli oneri doganali o di gestione che insorgono sul percorso di ritorno, ad esempio perché un pacco non è stato dichiarato come reso, non sono a nostro carico e vengono compensati con il tuo rimborso.

Diritto di recesso legale, UE, SEE, Regno Unito e Turchia

Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. Per dichiarare il recesso è sufficiente un messaggio informale a support@delency.com. I clienti dell'UE possono anche usare il pulsante "Withdraw from contract" nel footer: inserisci nome, numero d'ordine e indirizzo e-mail e conferma, riceverai la conferma via e-mail. Rifiutare un pacco o non ritirarlo non vale come recesso.

Dopo la tua dichiarazione hai 14 giorni per rispedirci la merce. In quel periodo puoi provare un articolo come faresti in negozio. Se l'utilizzo va oltre, ad esempio indossarlo all'aperto, lavarlo, segni d'uso o etichette rimosse, determiniamo la perdita di valore e la compensiamo con il tuo rimborso, articolo 357a comma 1 del BGB. Le istruzioni complete sul recesso e il modulo tipo si trovano in fondo a questa pagina.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene rifiutato, non viene ritirato entro il periodo di giacenza del corriere, oppure l'indirizzo di consegna è incompleto o errato, il pacco torna da noi e il corriere ci addebita una commissione di gestione del reso. Dicci semplicemente cosa preferisci. Se vuoi che il pacco venga rispedito, ci facciamo carico noi del percorso di ritorno e tu paghi solo la nuova spedizione, forfettariamente: Germania 10,00 EUR, resto dell'UE 15,00 EUR, tutti gli altri paesi da 10 a 18 USD a seconda della destinazione. Se preferisci un rimborso, deduciamo un forfait dello stesso importo per il percorso di ritorno. Resta salva la tua facoltà di dimostrare che non abbiamo sostenuto alcun costo o un costo sensibilmente inferiore.

Rifiutare o abbandonare un pacco non annulla il tuo ordine e non vale come recesso. L'ordine viene rimborsato solo quando il pacco è tornato da noi, al netto della commissione di gestione del reso. Se ci avvisi prima che il pacco sia stato spedito, per te non sorge alcun costo.

Modifiche e annullamenti dell'ordine

Se devi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci subito a support@delency.com. Una volta spedito l'ordine non possiamo più modificarlo.

Elaborazione

Una volta arrivato il reso, considera fino a 10 giorni lavorativi per il controllo. Ricevi una e-mail da noi non appena è stato approvato.

Rimborsi

Rimborsiamo entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale, nella valuta dell'ordine originale. Non addebitiamo commissioni di rimborso. Finché la merce non ci raggiunge o non fornisci la prova della spedizione, possiamo trattenere il rimborso. Lo stesso vale per i resi incompleti. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, possono servire alcuni giorni in più perché l'importo compaia sul tuo conto.

3 per 2

Nella nostra offerta 3 per 2 l'articolo di prezzo più basso è gratuito. Se restituisci l'articolo gratuito, non viene emesso alcun rimborso. Se restituisci uno degli articoli pagati, lo sconto viene ricalcolato. Ricevi il prezzo di quell'articolo meno il valore dell'articolo gratuito al momento dell'acquisto. Un esempio in EUR: il tuo carrello contiene articoli da 65,00 EUR, 60,00 EUR e 55,00 EUR, e l'articolo da 55,00 EUR è gratuito. Se restituisci l'articolo da 60,00 EUR, il tuo rimborso è 60,00 meno 55,00, quindi 5,00 EUR. Lo stesso calcolo vale nella valuta del tuo ordine. Se restituisci l'ordine completo, rimborsiamo l'intero importo pagato.

Istruzioni sul recesso, UE, SEE, Regno Unito e Turchia

Diritto di recesso. Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci, Dèlency, titolare Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germania, support@delency.com, telefono +49 1551 0572574, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio una e-mail oppure, se ti trovi nell'UE, il pulsante di recesso nel footer del nostro sito. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. Non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dovrai sostenere i costi diretti della restituzione dei beni. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Provare un articolo rientra in tale manipolazione. Indossarlo all'aperto, lavarlo o rimuovere le etichette no.

Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna. Questo riguarda i nostri profumi: il diritto si estingue nel momento in cui viene rimossa la pellicola protettiva o viene aperto il flacone. Il diritto di recesso non si applica inoltre ai beni confezionati su tua misura o chiaramente personalizzati, il che riguarda ogni articolo che ricamiamo, stampiamo o personalizziamo per te.

Modulo tipo di recesso. Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Alla cortese attenzione di Dèlency, titolare Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germania, support@delency.com, telefono +49 1551 0572574:

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ...
Ordinato il: ... / ricevuto il: ...
Nome del/dei consumatore/i: ...
Indirizzo del/dei consumatore/i: ...
Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea: ...
Data: ...

Contatti

Dèlency, support@delency.com, telefono +49 1551 0572574