Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a ogni contratto che concludi con noi tramite il nostro negozio online delency.com. Vendiamo abbigliamento, calzature, occhiali da sole e profumi a consumatori. Il fornitore e tua controparte contrattuale è:

Dèlency, titolare Birhat Shahin
Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germania
E-mail: support@delency.com
Telefono: +49 1551 0572574

Il nostro negozio online funziona tecnicamente sulla piattaforma Shopify. Le uniche parti del tuo contratto di acquisto siamo tu e noi. La nostra offerta si rivolge a persone che hanno compiuto 18 anni. Se sei minorenne, puoi ordinare da noi solo con il consenso dei tuoi rappresentanti legali.

Le presenti CGC si applicano in tutto il mondo. Le sezioni da 1 a 10, la sezione 12, la sezione 14, le sezioni da 16 a 26 e la sezione 28 si applicano a tutti i clienti nel mondo. Le disposizioni di tutela del consumatore della sezione 11 (diritto di recesso), della sezione 13 (garanzia legale) e della sezione 15 (responsabilità) si applicano ai clienti con residenza abituale nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Turchia. Per i clienti con residenza abituale al di fuori di tali territori si applicano inoltre le disposizioni della sezione 27.

Si applica la versione delle presenti CGC pubblicata su questa pagina al momento del tuo ordine. Tue condizioni divergenti non diventano parte del contratto, salvo che le accettiamo espressamente.

2. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel nostro negozio online non è un'offerta vincolante. È un invito a effettuare un ordine. Cliccando sul pulsante d'ordine al termine del checkout effettui un ordine vincolante dei prodotti presenti nel tuo carrello. Confermiamo immediatamente via e-mail la ricezione del tuo ordine. Questa conferma di ricezione non costituisce ancora accettazione del tuo ordine. Di regola il contratto di acquisto si perfeziona quando ti inviamo una conferma di spedizione separata oppure quando spediamo la merce, a seconda di cosa avviene prima.

Per i singoli metodi di pagamento vale inoltre quanto segue. Shopify Payments, ossia carte di credito e di debito nonché ulteriori metodi di pagamento locali mostrati al checkout: con il tuo ordine trasmetti i dati del metodo di pagamento scelto e, dopo la tua legittimazione come titolare, incarichiamo il servizio di pagamento di avviare la transazione e accettiamo così la tua offerta. Klarna: vieni reindirizzato a Klarna e lì confermi l'ordine di pagamento; dopo l'invio dell'ordine incarichiamo Klarna di avviare la transazione e accettiamo così la tua offerta; per i metodi con pagamento differito Klarna può effettuare una verifica di identità e solvibilità sotto la propria responsabilità. PayPal: vieni reindirizzato a PayPal e lì confermi l'ordine di pagamento; dopo l'invio dell'ordine incarichiamo PayPal di avviare la transazione e accettiamo così la tua offerta. Apple Pay e Google Pay: confermi il pagamento nel wallet del tuo dispositivo e quindi incarichiamo il servizio di pagamento di avviare la transazione e accettiamo così la tua offerta. Shop Pay: confermi il metodo di pagamento lì memorizzato e quindi incarichiamo il servizio di pagamento di avviare la transazione e accettiamo così la tua offerta.

Ciò che avviene prima, la conferma di spedizione o l'accettazione sopra descritta, perfeziona il contratto. Se non possiamo accettare il tuo ordine, ad esempio perché un articolo non è più disponibile, ti informiamo senza indugio e rimborsiamo integralmente gli importi già versati.

Possiamo rifiutare un ordine per motivi oggettivi, ad esempio indisponibilità, fondato sospetto di frode o di rivendita commerciale, oppure quando la consegna nel tuo paese non è legalmente consentita. Non rifiutiamo ordini per motivi non ammessi dalla legge tedesca sulla parità di trattamento. Possiamo limitare la quantità ordinabile per persona, nucleo familiare o ordine. Ti mostriamo un simile limite prima che tu completi l'ordine.

Una volta accettato il tuo ordine, non possiamo liberarcene unilateralmente. Possiamo correggere in qualsiasi momento refusi, inesattezze e omissioni. Se non abbiamo ancora accettato il tuo ordine, possiamo rifiutarlo a causa di un simile errore. In tal caso ti informiamo senza indugio e rimborsiamo integralmente gli importi già versati. Se abbiamo già accettato il tuo ordine, si applicano le norme di legge, in particolare il nostro diritto di impugnazione per errore ai sensi dell'articolo 119 del Codice civile tedesco (BGB).

3. Account cliente

Puoi ordinare da noi senza creare un account cliente. Un account cliente è facoltativo e gratuito per te. Se crei un account cliente, indica dati corretti e completi e mantienili aggiornati. Non comunicare le tue credenziali a terzi. Se sospetti che un terzo utilizzi il tuo account, comunicacelo a support@delency.com.

Puoi far cancellare il tuo account cliente in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi. È sufficiente un messaggio informale a support@delency.com. Possiamo recedere dall'account cliente in forma testuale con un preavviso di 14 giorni. Per giusta causa possiamo recedere o bloccarlo temporaneamente ai sensi dell'articolo 314 del Codice civile tedesco (BGB). Prima di un recesso per giusta causa e prima di un blocco definitivo ti segnaliamo il motivo e ti diamo la possibilità di porvi rimedio, per quanto ciò sia possibile e ragionevole secondo le circostanze.

La cessazione dell'account cliente non incide sui contratti di acquisto già conclusi. I tuoi diritti derivanti da tali contratti sussistono indipendentemente da un account cliente e puoi farli valere anche senza di esso. Come trattiamo i dati del tuo account cliente è indicato nella nostra informativa privacy, vedi sezione 24.

4. Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi nel nostro negozio sono prezzi finali e comprendono l'IVA di legge ove applicabile. Vale il prezzo mostrato al checkout immediatamente prima del completamento dell'ordine.

La spedizione è gratuita in tutto il mondo. Nessun ordine comporta spese di spedizione, indipendentemente dall'importo e dal paese di destinazione.

Vi sono eccezioni. Se un reso non soddisfa le condizioni della sezione 12 e della nostra politica di reso e rimborso, ti rispediamo l'articolo a tue spese; ti comunichiamo l'importo prima della spedizione e inviamo il pacco solo dopo la tua conferma. In caso di cambio sostieni le spese per rispedire l'articolo originale. Il primo cambio di un ordine è gratuito per la spedizione di andata; per ogni ulteriore cambio dello stesso ordine addebitiamo la spedizione del nuovo articolo ai sensi della sezione 12. Se un pacco ci torna indietro perché non lo hai ritirato, lo hai rifiutato o hai indicato un indirizzo incompleto o errato, per una nuova spedizione si applica la sezione 10.

Le variazioni di prezzo non incidono sugli ordini già accettati. Per promozioni, codici sconto, offerte bundle e carte regalo si applica inoltre la sezione 16.

5. Pagamento

Al checkout sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: Shopify Payments, ossia carte di credito e di debito nonché ulteriori metodi di pagamento locali mostrati al checkout, ad esempio Klarna o addebito SEPA; Klarna, ad esempio paga dopo o paga a rate, ove tale opzione ti venga mostrata; PayPal; Apple Pay; Google Pay; Shop Pay.

I metodi effettivamente disponibili sono sempre quelli mostrati al checkout. Quali siano può variare in base a paese, valuta e dispositivo. Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine, salvo diversa indicazione per il metodo scelto. Per la valuta di pagamento e per i rimborsi si applica la sezione 18.

6. Consegna e paesi di consegna

Spediamo in tutto il mondo. Attualmente consegniamo in particolare negli Stati membri dell'Unione Europea e dello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera, in Turchia, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e Nuova Zelanda, negli Stati del Consiglio di cooperazione del Golfo, ossia Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein e Oman, nonché in ulteriori paesi mostrati al checkout. I paesi attualmente disponibili sono sempre quelli mostrati quando inserisci il tuo indirizzo di consegna.

Vi sono singoli paesi o regioni verso cui non possiamo spedire per motivi giuridici, logistici o legati al trasporto. I profumi contengono alcol e sono classificati come merce pericolosa ai fini del trasporto. Per questo non possono essere spediti verso tutte le destinazioni né con tutti i servizi. Ogni limitazione di questo tipo ti viene mostrata al checkout. Se non possiamo servire la destinazione del tuo ordine, ti informiamo senza indugio e rimborsiamo l'intero importo pagato.

I tempi di consegna indicati sulla pagina prodotto e nelle nostre informazioni di spedizione sono stime. Decorrono dal giorno successivo alla conclusione del contratto oppure, in caso di pagamento anticipato, dal giorno successivo all'emissione dell'ordine di pagamento. Per i prodotti contrassegnati come preordine si applica inoltre la sezione 17. Sei responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al checkout.

7. Riserva di proprietà

La merce consegnata resta di nostra proprietà fino al pagamento integrale. La riserva di proprietà non incide sul passaggio del rischio di cui alla sezione 8.

8. Passaggio del rischio

Se sei consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce passa a te solo con la consegna. Ciò vale indipendentemente dal fatto che la spedizione sia assicurata. Se non sei consumatore, il rischio passa con la consegna al corriere.

9. Danni da trasporto

Se la merce arriva con danni da trasporto evidenti, segnala il danno al corriere e contattaci a support@delency.com, preferibilmente entro 2 giorni lavorativi dalla consegna e con foto della merce e dell'imballaggio. Solo entro questo termine possiamo aprire il reclamo presso il corriere. Questa richiesta non è un obbligo per te. Se non la segui, ciò non ha alcuna conseguenza sui tuoi diritti legali. Ci aiuta soltanto a far valere le nostre pretese nei confronti del corriere. I tuoi diritti legali restano in ogni caso impregiudicati, in particolare il passaggio del rischio di cui alla sezione 8 e i tuoi diritti di garanzia di cui alla sezione 13.

10. Spedizioni non ritirate e non consegnabili

Se una spedizione viene rifiutata, non viene ritirata entro il periodo di giacenza del corriere, oppure non può essere consegnata a causa di un indirizzo incompleto o errato da te indicato o perché non hai risposto a un avviso di giacenza, il pacco ci viene restituito. Il corriere ci addebita tale percorso di ritorno.

Quando il ritorno è a te imputabile, puoi scegliere. Se desideri che il pacco venga rispedito, sosteniamo noi il costo del percorso di ritorno e tu paghi solo la nuova spedizione, forfettariamente: 10,00 EUR per la Germania, 15,00 EUR per il resto dell'Unione Europea e da 10 a 18 USD per tutti gli altri paesi a seconda della destinazione. Se preferisci un rimborso, deduciamo un forfait dello stesso importo per il percorso di ritorno. Resta salva la tua facoltà di dimostrare che non abbiamo sostenuto alcun costo o un costo sensibilmente inferiore.

Rifiutare un pacco o lasciarlo in giacenza non annulla il tuo ordine e non costituisce un recesso. Un recesso richiede una dichiarazione chiara da parte tua ai sensi della sezione 11. Rimborsiamo l'ordine solo quando il pacco è tornato da noi, al netto del forfait sopra indicato. Se ci avvisi prima che il pacco sia stato spedito, per te non sorge alcun costo. Il tuo diritto di recesso legale di cui alla sezione 11 resta impregiudicato. Se hai dichiarato il recesso, rimborsiamo ai sensi della sezione 11; il forfait sopra indicato vale allora come costo diretto di restituzione della merce, che sostieni comunque ai sensi della sezione 11.

11. Diritto di recesso

Se sei consumatore con residenza abituale nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Turchia, hai un diritto di recesso legale di 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso della merce. Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo. Se la tua residenza abituale è al di fuori di tali territori, questo diritto di recesso legale non si applica a te. Ti concediamo invece il diritto di reso contrattuale volontario di 30 giorni di cui alla sezione 12. Si applica inoltre a te la sezione 27.

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione chiara, ad esempio via e-mail a support@delency.com oppure, se ti trovi nell'Unione Europea, tramite il pulsante di recesso nel footer del nostro sito. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Le istruzioni complete sul recesso e il modulo tipo si trovano nella nostra politica di reso e rimborso.

In caso di recesso efficace rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua dichiarazione di recesso. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione originaria, salvo che con te sia stato espressamente convenuto altrimenti. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce oppure finché non hai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Dopo aver dichiarato il recesso hai 14 giorni per rispedirci la merce. Per rispettare il termine è sufficiente l'invio entro tale periodo. Scrivici a support@delency.com con il tuo numero d'ordine e ti invieremo l'indirizzo per il reso. Sostieni i costi diretti della restituzione della merce e affranchi per intero. Non deduciamo alcuna commissione propria dal tuo rimborso. Se sul percorso di ritorno insorgono costi a nostro carico, ad esempio oneri doganali perché il pacco non è stato dichiarato come reso di merce, li compensiamo con il rimborso.

Rispondi di un'eventuale diminuzione del valore della merce solo se tale diminuzione deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce (articolo 357a, comma 1, del Codice civile tedesco (BGB)). Durante il periodo di recesso puoi provare ed esaminare un articolo come faresti in negozio. Indossarlo all'aperto, lavarlo o rimuovere le etichette va oltre. Entro il termine legale di recesso riprendiamo la merce anche se le condizioni del reso volontario di cui alla sezione 12 non sono soddisfatte. Se un articolo presenta segni d'uso o le etichette sono state rimosse, non rifiutiamo il recesso. Determiniamo allora la diminuzione di valore secondo la frase precedente e la compensiamo con il tuo rimborso. La diminuzione di valore è l'importo di cui il valore della merce è stato effettivamente ridotto da tale manipolazione. Se la merce non può più essere venduta per questo motivo, la diminuzione di valore può corrispondere all'intero prezzo di acquisto. Su richiesta documentiamo la diminuzione di valore.

Rifiutare un pacco o lasciarlo in giacenza non è un recesso. Un recesso richiede la dichiarazione descritta nel secondo paragrafo della presente sezione 11. Per i pacchi rifiutati e non ritirati si applica la sezione 10.

Ai sensi dell'articolo 312g, comma 2, n. 3, del Codice civile tedesco (BGB) non sussiste il diritto di recesso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò riguarda i nostri profumi. Ogni profumo viene consegnato in una scatola sigillata avvolta in pellicola protettiva. Puoi recedere dall'acquisto di un profumo finché tale pellicola è integra e il flacone non è stato aperto. Una volta rimossa la pellicola, o aperto o utilizzato il flacone, il diritto di recesso per quell'articolo si estingue e non possiamo riprenderlo. Perché tu possa provare una fragranza senza aprire l'intero flacone, includiamo un campione in ogni ordine di profumo e vendiamo anche i tester separatamente. Segnaliamo questa esclusione sulla pagina prodotto prima del tuo ordine.

Ai sensi dell'articolo 312g, comma 2, n. 1, del Codice civile tedesco (BGB) non sussiste il diritto di recesso nemmeno per beni non prefabbricati per la cui realizzazione è determinante una scelta o decisione individuale da parte tua, o che sono chiaramente adattati alle tue esigenze personali. Ciò riguarda in particolare ogni articolo che ricamiamo, stampiamo o personalizziamo per te. Segnaliamo questa esclusione sulla pagina prodotto prima del tuo ordine.

12. Diritto di reso contrattuale e spese di restituzione

Oltre al diritto di recesso legale ti concediamo un diritto di reso contrattuale volontario di 30 giorni dalla ricezione della merce. Questo diritto di reso esiste accanto ai tuoi diritti legali e non li limita.

Per registrare un reso, scrivici a support@delency.com con il tuo numero d'ordine e l'articolo interessato, entro 30 giorni dalla consegna. Ti invieremo quindi l'indirizzo per il reso. Una volta approvato il reso, hai 14 giorni per consegnare il pacco al corriere. Se il pacco non viene consegnato entro tale termine, possiamo rifiutare il reso.

Sostieni i costi di restituzione della merce e affranchi per intero. Per un reso volontario e per un recesso legale non offriamo resi gratuiti e non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Ciò non vale quando la merce è difettosa o quando ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato: in questi casi ricevi da noi un'etichetta di reso gratuita e una sostituzione, vedi sezione 13. Non deduciamo alcuna commissione propria dal tuo rimborso. Se il tuo reso attraversa una frontiera doganale, indica sul pacco che si tratta di un reso di merce, così da sdoganarlo senza costi aggiuntivi. Se sul percorso di ritorno insorgono costi a nostro carico, ad esempio oneri doganali perché il pacco non è stato dichiarato come reso, li compensiamo con il tuo rimborso.

La merce restituita deve essere completa. Per i resi nell'ambito del diritto di reso volontario richiediamo che la merce torni non indossata, non lavata e non utilizzata, priva di macchie, odori, profumo, deodorante e peli di animali, con tutte le etichette originali attaccate e nella confezione originale. Le calzature possono essere provate solo in ambienti interni e devono tornare con la scatola originale integra, imballata in un cartone esterno. Gli occhiali da sole devono tornare con custodia, panno e pellicola protettiva intatti. I profumi devono tornare nella scatola sigillata, con pellicola protettiva intatta e flacone non aperto. I set possono essere resi solo per intero. Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di reso volontario e dal cambio. Per il recesso legale vale esclusivamente la sezione 11.

Ogni reso viene controllato singolarmente all'arrivo. Considera fino a 10 giorni lavorativi per questo controllo. Ricevi una e-mail da noi non appena il reso è approvato. Se un reso non soddisfa le condizioni del paragrafo precedente, possiamo rifiutarlo. In tal caso ti rispediamo l'articolo a tue spese. Ti comunichiamo l'importo prima della spedizione e inviamo il pacco solo dopo la tua conferma. La sezione 11 resta impregiudicata: quando entro il termine legale è stata resa una valida dichiarazione di recesso, non rifiutiamo il reso.

Rimborsiamo entro 14 giorni dall'approvazione, sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario e nella valuta di tale ordine, vedi sezione 18. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce oppure finché non hai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Lo stesso vale per i resi incompleti.

Al posto di un rimborso puoi chiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna, purché l'articolo desiderato sia disponibile. Non devi effettuare un nuovo ordine. Scrivici con il tuo numero d'ordine e la taglia o l'articolo che desideri, e lo riserviamo per te. Valgono le stesse condizioni di un reso. Se il nuovo articolo costa di più, ricevi un link di pagamento per la differenza; se costa di meno, rimborsiamo la differenza. Sostieni le spese per rispedire l'articolo originale, esattamente come per qualsiasi altro reso. Per il primo cambio di un ordine ti spediamo poi il nuovo articolo gratuitamente. Per ogni ulteriore cambio dello stesso ordine, la spedizione del nuovo articolo viene addebitata forfettariamente: 10,00 EUR per la Germania, 15,00 EUR per il resto dell'Unione Europea e da 10 a 18 USD per tutti gli altri paesi a seconda della destinazione. Se l'articolo desiderato non è disponibile, rimborsiamo.

Per il diritto di reso volontario di cui alla presente sezione 12 il pacco viaggia a tuo rischio finché non ci raggiunge. Utilizza un servizio con tracciamento e conserva la ricevuta di spedizione. Ciò non vale per il diritto di recesso legale di cui alla sezione 11: lì il pacco di reso viaggia a nostro rischio dal momento della consegna al corriere.

13. Garanzia legale di conformità

Se sei consumatore con residenza abituale nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Turchia, a tutta la merce acquistata da noi si applica la garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 434 e seguenti del Codice civile tedesco (BGB). Il termine di prescrizione per le pretese fondate su difetti è di due anni dalla consegna della merce. Non escludiamo né abbreviamo questi diritti. Se la tua residenza abituale è al di fuori di tali territori, si applica a te il diritto imperativo dei consumatori del tuo paese di residenza abituale.

Le informazioni su un prodotto riportate sulla pagina prodotto e al checkout fanno parte della qualità convenuta della merce. Ne rispondiamo secondo le norme di legge. Facciamo attenzione a rappresentare colori e immagini dei nostri prodotti nel modo più fedele possibile. Le lievi differenze nella resa dei colori dovute alla visualizzazione del tuo schermo sfuggono al nostro controllo. Lo stesso vale per lievi scostamenti nelle misure, consueti per il materiale e per la confezione del capo. I tuoi diritti legali non ne risultano pregiudicati.

L'usura normale non è un difetto. Vi rientrano il pilling, lo scolorimento e il restringimento causati da lavaggio o asciugatura non conformi all'etichetta di manutenzione, il consumo delle suole e i graffi sulle lenti dovuti all'uso.

Se la merce è difettosa puoi, secondo le norme di legge, chiedere l'adempimento in forma specifica, recedere dal contratto, ridurre il prezzo di acquisto e chiedere il risarcimento del danno o il rimborso di spese inutili. Contattaci a support@delency.com. Se la merce è difettosa o se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, ricevi da noi un'etichetta di reso gratuita e una sostituzione. Sosteniamo le spese necessarie per l'adempimento in forma specifica, in particolare i costi di trasporto, ai sensi dell'articolo 439, comma 2, del Codice civile tedesco (BGB). Segnala i difetti che non siano danni da trasporto evidenti entro 14 giorni dalla loro scoperta; questa richiesta non è un obbligo e non limita i tuoi diritti legali.

Il sito stesso e le sue funzioni li mettiamo a disposizione gratuitamente e nei limiti di quanto tecnicamente possibile. Non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta del sito. La nostra responsabilità è disciplinata dalla sezione 15 e, per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Turchia, dalla sezione 27.

14. Garanzia convenzionale

Non concediamo alcuna garanzia convenzionale che vada oltre la garanzia legale. I tuoi diritti di garanzia legale di cui alla sezione 13 si applicano integralmente e gratuitamente per te. Quando descriviamo un prodotto come durevole o come realizzato in un determinato materiale, tale descrizione fa parte della qualità convenuta ai sensi della sezione 13 e non costituisce una garanzia separata.

15. Responsabilità

La presente sezione 15 si applica ai clienti con residenza abituale nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Turchia. Per i clienti con residenza abituale al di fuori di tali territori si applica invece la sezione 27.

Rispondiamo nei tuoi confronti senza limitazioni per danni derivanti da lesione della vita, del corpo o della salute, per dolo e colpa grave, per difetti dolosamente taciuti, per l'assunzione di una garanzia e ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto. In casi di colpa lieve rispondiamo solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale. Gli obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali) sono quelli il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza puoi regolarmente fare affidamento. In tali casi la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico di questo tipo di contratto. Ogni responsabilità ulteriore è esclusa.

Questa disciplina della responsabilità vale anche per la responsabilità dei nostri rappresentanti legali, dei nostri collaboratori e dei nostri ausiliari. Tali disposizioni non modificano a tuo svantaggio l'onere della prova previsto dalla legge. I tuoi diritti di garanzia legale di cui alla sezione 13 e i tuoi diritti di consumatore restano impregiudicati.

16. Promozioni, codici sconto, offerte bundle e carte regalo

I codici sconto e le promozioni valgono solo per il periodo indicato e fino a esaurimento scorte. Salvo espressa indicazione contraria, i codici sconto non sono cumulabili tra loro né con un'offerta bundle.

In una promozione 3 per 2 aggiungi tre prodotti al carrello e il più economico è gratuito. Se aggiungi più di tre prodotti, lo sconto si applica all'articolo più economico di ogni gruppo di tre. Se restituisci l'articolo gratuito, non viene emesso alcun rimborso, perché non hai pagato nulla per esso. Se restituisci uno degli articoli pagati e tieni gli altri, il rimborso corrisponde al prezzo pagato per l'articolo reso meno il valore dell'articolo gratuito al momento dell'acquisto. Un esempio in EUR: il tuo carrello contiene articoli da 65,00 EUR, 60,00 EUR e 55,00 EUR, e l'articolo da 55,00 EUR è gratuito; se restituisci l'articolo da 60,00 EUR, il tuo rimborso è 60,00 meno 55,00, quindi 5,00 EUR. Lo stesso calcolo vale nella valuta del tuo ordine. Se restituisci l'intero ordine, ricevi l'importo completo pagato. Il tuo diritto di recesso legale di cui alla sezione 11 resta impregiudicato.

Se uno sconto dipendeva da un importo minimo d'ordine o dall'acquisto di un insieme di articoli e restituisci parte dell'ordine così che la condizione non è più soddisfatta, ricalcoliamo l'ordine senza quello sconto e rimborsiamo solo la differenza residua.

Le carte regalo sono vendute come codice digitale e inviate all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Una carta regalo è valida tre anni dalla fine dell'anno solare in cui è stata acquistata. Può essere utilizzata sul nostro sito in una o più volte fino a esaurimento del credito. Le carte regalo non possono essere convertite in denaro, non versiamo il credito residuo e una carta regalo non può essere ricaricata. Le carte regalo non possono essere acquistate con una carta regalo, un codice sconto o una promozione, e non contano per una promozione come la nostra offerta 3 per 2. Non possiamo sostituire un codice di carta regalo che trasmetti ad altri o che viene utilizzato senza il tuo consenso, salvo che ne siamo responsabili.

Le carte regalo non sono restituibili. Il nostro diritto di reso volontario di cui alla sezione 12 non si applica ad esse e, una volta utilizzato un codice in tutto o in parte, l'importo utilizzato non viene rimborsato. Al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Turchia una carta regalo non può essere annullata. Il tuo diritto di recesso legale di cui alla sezione 11 si applica all'acquisto di una carta regalo e termina 14 giorni dopo l'acquisto: se recedi entro tale termine e il codice non è stato utilizzato, disattiviamo il codice e rimborsiamo l'importo pagato sul tuo mezzo di pagamento originario. Se annulliamo una carta regalo oltre tale termine a titolo commerciale, emettiamo un credito negozio e non un rimborso.

17. Preordini

I prodotti contrassegnati come preordine non sono ancora in magazzino. La data di spedizione prevista indicata sulla pagina prodotto è una stima e può cambiare. Gli ordini che contengono sia articoli disponibili sia articoli in preordine vengono spediti insieme non appena tutti gli articoli sono disponibili. Se desideri ricevere prima gli articoli disponibili, effettua ordini separati. Il pagamento dei preordini avviene al momento dell'ordine. Il tuo diritto di recesso legale di cui alla sezione 11 e il tuo diritto a un rimborso integrale restano impregiudicati.

18. Valuta e rimborsi

La transazione viene elaborata nella valuta che selezioni al checkout. Rimborsiamo sempre l'importo che abbiamo ricevuto, nella valuta in cui lo abbiamo ricevuto. I rimborsi avvengono tramite il mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Per questo non ti addebitiamo nulla. Le differenze dovute a variazioni dei tassi di cambio o a commissioni della tua banca o del tuo fornitore di pagamento sfuggono al nostro controllo.

19. Dazi doganali e oneri di importazione fuori dall'UE

Le consegne fuori dall'Unione Europea possono comportare dazi doganali, imposte all'importazione e oneri di gestione del corriere. Tali costi sono a nostro carico. Spediamo con dazi assolti (Delivered Duty Paid). Alla consegna non devi quindi pagare nulla in più.

Se, contrariamente al paragrafo precedente, ti vengono comunque addebitati oneri di importazione alla consegna, contattaci a support@delency.com con la ricevuta. Ti rimborseremo tali oneri.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea non sorgono dazi né oneri di importazione. Se rifiuti la consegna di una spedizione, si applica la sezione 10. Per gli oneri doganali che insorgono sul percorso di ritorno quando ci restituisci merce, si applica la sezione 11.

20. Tessili, cosmetici e imballaggi

La composizione fibrosa di ogni capo è indicata sulla pagina prodotto e sull'etichetta cucita nell'articolo, conformemente al regolamento (UE) n. 1007/2011. Per le calzature sono indicati i materiali della tomaia, della fodera e della suola esterna conformemente alla direttiva 94/11/CE. Segui l'etichetta di manutenzione. Lavare o asciugare un articolo senza seguire l'etichetta di manutenzione non è un difetto, vedi sezione 13.

I nostri profumi sono prodotti cosmetici ai sensi del regolamento (CE) n. 1223/2009. L'elenco completo degli ingredienti in nomenclatura INCI e la persona responsabile nell'Unione Europea sono indicati sulla pagina prodotto e sulla confezione. I profumi contengono alcol, sono infiammabili e sono classificati come merce pericolosa ai fini del trasporto. Tienili lontani da fonti di calore e fiamme libere e fuori dalla portata dei bambini.

Gli occhiali da sole sono dispositivi di protezione individuale ai sensi del regolamento (UE) 2016/425. La categoria di filtro e la marcatura CE sono indicate sulla pagina prodotto e sul prodotto. Gli occhiali da sole privi della categoria di filtro adeguata non sono adatti alla guida notturna né a guardare direttamente il sole.

Gli imballaggi non devono essere smaltiti con i rifiuti urbani indifferenziati. Utilizza i sistemi di raccolta a tua disposizione affinché l'imballaggio possa essere riciclato. I tessili usati vanno nella raccolta tessile separata e non nei rifiuti domestici.

21. Utilizzo del sito e utilizzi non consentiti

L'utilizzo del nostro sito è gratuito per te. Puoi utilizzare il sito e i suoi contenuti per visitare il nostro negozio, effettuare ordini e per un normale uso privato.

Nell'utilizzo del sito ti asterrai da quanto segue: violare il diritto applicabile o i diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti di marchio e diritti della personalità; insultare, minacciare o molestare altre persone o discriminarle per sesso, orientamento sessuale, religione, origine, età o disabilità; utilizzare software dannoso o disturbare il funzionamento del sito, ad esempio mediante interrogazioni automatizzate in misura tale da gravare sensibilmente sul sito; eludere le misure di sicurezza del sito; raccogliere dati personali di altri utenti o utilizzarli a fini pubblicitari senza il loro consenso; ingannare altri sulla tua identità o utilizzare un indirizzo e-mail non tuo.

I nostri contenuti, in particolare testi, fotografie di prodotto, grafiche e loghi, sono protetti dal diritto d'autore e dal diritto dei marchi. Qualsiasi utilizzo che vada oltre la visita del sito, ad esempio un riutilizzo commerciale, richiede il nostro consenso. Gli utilizzi consentiti dalla legge restano impregiudicati, in particolare il diritto di citazione ai sensi dell'articolo 51 della legge tedesca sul diritto d'autore (UrhG) e la copia privata ai sensi dell'articolo 53 della stessa legge.

Se violi sostanzialmente queste regole, possiamo rimuovere i contenuti interessati e bloccare il tuo accesso al sito o il tuo account cliente ai sensi della sezione 3. Prima di un blocco definitivo ti segnaliamo la violazione e ti diamo la possibilità di porvi rimedio, per quanto ciò sia possibile e ragionevole secondo le circostanze. Non ti blocchiamo per una violazione di lieve entità. I tuoi diritti derivanti da contratti di acquisto già conclusi non sono pregiudicati da un blocco. Non ci riserviamo diritti ulteriori. Se subiamo un danno a causa di una violazione colposa da parte tua, si applicano esclusivamente le norme di legge. Non grava su di te alcun obbligo di manleva ulteriore.

22. Contenuti che invii, recensioni e immagini

Puoi inviarci recensioni di prodotto, fotografie, video e altri contributi oppure pubblicarli tramite il nostro sito. È volontario. Non sussiste alcun obbligo di contribuire e nessun ordine ne dipende.

Se pubblichi un contributo, ci concedi su di esso un diritto d'uso semplice e non esclusivo. Possiamo utilizzare il contributo in relazione al prodotto interessato e al nostro negozio, ossia sul nostro sito, nella nostra newsletter e sui nostri profili nei social network. A tal fine possiamo riprodurlo, renderlo pubblicamente accessibile e adattarlo nel formato e nella lunghezza, purché il contributo non venga travisato. Nel merito non lo modifichiamo. Il diritto d'uso è concesso a titolo gratuito perché pubblichi il tuo contributo volontariamente e senza incarico da parte nostra e perché lo utilizziamo solo per i fini propri sopra indicati. Ogni sfruttamento ulteriore, in particolare la cessione a terzi per la loro pubblicità o un inserimento pubblicitario a pagamento con la tua immagine, viene concordato separatamente con te e remunerato separatamente.

Puoi revocare questo diritto d'uso nei nostri confronti in qualsiasi momento con effetto per il futuro. È sufficiente un messaggio informale a support@delency.com. Dopo la tua revoca rimuoviamo il contributo dai nostri canali senza indugio. Il materiale stampato già diffuso e le copie realizzate da terzi senza il nostro intervento sono fuori dalla nostra portata. I tuoi diritti morali d'autore restano impregiudicati. Restano impregiudicati anche i tuoi diritti ai sensi dell'articolo 32 della legge tedesca sul diritto d'autore (UrhG). Non vi deroghiamo contrattualmente.

Pubblicando un contributo ci assicuri di detenere i diritti necessari su di esso e che le persone eventualmente raffigurate acconsentono alla pubblicazione. Se hai dubbi su un punto, non pubblicare il contributo.

Non accorciamo le recensioni in modo da travisarne il senso e le pubblichiamo indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. Non siamo obbligati a pubblicare un contributo. Possiamo rimuovere contributi manifestamente illeciti, che non riguardano un prodotto o la tua esperienza con noi, o che contengono pubblicità di terzi. Se veniamo a conoscenza di un contributo illecito, lo rimuoviamo senza indugio. Per il resto, la nostra responsabilità per contenuti altrui è disciplinata dagli articoli da 7 a 10 della legge tedesca sui servizi digitali (DDG).

Non acquistiamo recensioni e non subordiniamo la pubblicazione di una recensione al fatto che sia positiva. Pubblichiamo recensioni solo di clienti che hanno acquistato il prodotto da noi. La richiesta di recensione viene inviata automaticamente dopo la consegna all'indirizzo e-mail dell'ordine. Come lo verifichiamo è indicato dove sono mostrate le recensioni.

23. Contenuti di terzi e link

Il nostro sito contiene link a siti di terzi, ad esempio a fornitori di servizi di pagamento, al tracciamento delle spedizioni dei corrieri e ai nostri profili nei social network. Non abbiamo alcuna influenza sul contenuto di tali pagine esterne. Ai sensi degli articoli da 7 a 10 della legge tedesca sui servizi digitali (DDG) non siamo responsabili dei contenuti di terzi finché non abbiamo conoscenza di un atto illecito o di informazioni illecite. Al momento della creazione dei link, le pagine collegate erano prive di violazioni riconoscibili. Se veniamo a conoscenza di una violazione, rimuoviamo il link senza indugio.

Questa disposizione riproduce la situazione di legge. Non estende la nostra responsabilità e non la limita. Per violazioni proprie rispondiamo ai sensi della sezione 15 e, per i clienti con residenza abituale al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Turchia, ai sensi della sezione 27.

Se concludi un contratto sul sito di un terzo, tale contratto sorge esclusivamente tra te e quel terzo. Noi non ne siamo parte. Alle sue prestazioni si applicano le sue condizioni. Rivolgi domande e reclami in merito a quel terzo. Il tuo contratto di acquisto con noi non ne è pregiudicato.

24. Protezione dei dati

Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati e alla legge federale tedesca sulla protezione dei dati. Quali dati trattiamo per quale finalità e su quale base giuridica, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai è indicato nella nostra informativa privacy. La trovi nel footer di questo sito.

Le presenti CGC disciplinano il contratto di acquisto. Non costituiscono un consenso a un trattamento di dati. La tua accettazione delle presenti CGC non è quindi un consenso ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a, del GDPR. Quando ci serve un consenso, ad esempio per la nostra newsletter, lo raccogliamo separatamente ed espressamente, e puoi revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro. In tutte le questioni di trattamento dei dati l'informativa privacy prevale sulle presenti CGC.

25. Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori. In caso di problemi con il tuo ordine, scrivici prima a support@delency.com. Cercheremo quindi una soluzione insieme a te. I tuoi diritti legali e il tuo accesso alla giustizia ordinaria non ne sono pregiudicati.

26. Lingua del contratto e conservazione del testo contrattuale

Il contratto può essere concluso in inglese, tedesco, francese, spagnolo o italiano, nella lingua che utilizzi nel nostro negozio. Per il tuo contratto vale la versione delle presenti CGC pubblicata nel nostro negozio al momento del tuo ordine. Conserviamo il testo del contratto e ti inviamo i dati dell'ordine insieme alle presenti CGC via e-mail. Puoi inoltre consultare i tuoi ordini nel tuo account cliente. Puoi consultare, salvare e stampare le presenti CGC su questa pagina in qualsiasi momento.

27. Disposizioni aggiuntive per clienti fuori da UE, SEE, Regno Unito e Turchia

La presente sezione 27 si applica soltanto ai clienti con residenza abituale al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Turchia. Non si applica ai clienti con residenza abituale in uno di tali territori e non ne limita in alcun modo i diritti. Per questi ultimi le sezioni 11, 13 e 15 si applicano senza le modifiche qui esposte.

Nella massima misura consentita dal diritto applicabile, mettiamo a disposizione il sito e le sue funzioni così come sono e secondo disponibilità. Nella massima misura consentita dal diritto applicabile, escludiamo tutte le garanzie implicite relative al sito e alle sue funzioni, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare, di titolarità e di non violazione di diritti altrui. Tale esclusione riguarda soltanto il sito e le sue funzioni. Non riguarda la merce che acquisti da noi. Per la merce si applica il diritto imperativo dei consumatori del tuo paese di residenza abituale.

Nella massima misura consentita dal diritto applicabile, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa derivante da un ordine o ad esso connessa è limitata all'importo che hai effettivamente pagato per quell'ordine. Nella massima misura consentita dal diritto applicabile, non rispondiamo per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, compresi il lucro cessante, la perdita di dati e il danno reputazionale.

I clienti che rientrano nella presente sezione 27 non hanno il diritto di recesso legale di cui alla sezione 11. Si applica invece a loro il diritto di reso contrattuale volontario di 30 giorni di cui alla sezione 12. I dettagli sono indicati nella sezione 12 e nella nostra politica di reso e rimborso. Paghi integralmente le spese di reso e non deduciamo alcuna commissione propria dal tuo rimborso. Se sul percorso di ritorno insorgono costi a nostro carico, ad esempio oneri doganali perché il pacco non è stato dichiarato come reso di merce, li compensiamo con il rimborso. L'indirizzo per il reso non è stampato nella politica: scrivici a support@delency.com con il tuo numero d'ordine e te lo invieremo.

Poiché a te non si applica alcun diritto di recesso legale, le condizioni della sezione 12 valgono per te dal primo giorno. Se un reso non soddisfa tali condizioni, possiamo rifiutarlo e rispedirti l'articolo a tue spese. Ti comunichiamo l'importo prima della spedizione e inviamo il pacco solo dopo la tua conferma.

Nulla nella presente sezione 27 esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata secondo il diritto a te applicabile. Ciò comprende la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza e la responsabilità per frode o dichiarazione fraudolenta.

28. Disposizioni finali

Le presenti CGC e tutti i contratti tra te e noi sono regolati dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Se sei consumatore con residenza abituale in un altro paese, questa scelta di legge non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative a tutela dei consumatori del diritto del tuo paese di residenza abituale (art. 6 del regolamento Roma I). Se la tua residenza abituale è al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Turchia, al tuo contratto si applica parimenti il diritto tedesco. Ciò lascia impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del diritto del tuo paese di residenza abituale.

Per i consumatori valgono i fori legali. Non concordiamo con te alcuna diversa clausola di competenza.

Vale la versione delle presenti CGC pubblicata al momento del tuo ordine. Possiamo modificare le presenti CGC per ordini futuri. Una modifica non incide sui contratti già conclusi. Non consideriamo la tua ulteriore navigazione sul nostro sito come accettazione di CGC modificate.

Gli accordi individuali che concludiamo con te prevalgono sempre sulle presenti CGC (articolo 305b del Codice civile tedesco). Qualora una disposizione delle presenti CGC fosse o divenisse invalida, il contratto resta per il resto efficace. Al posto della disposizione invalida subentrano le norme di legge (articolo 306, comma 2, del Codice civile tedesco).

Per domande sulle presenti CGC scrivi a support@delency.com.