FAQ

Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1 Werktag. Danach dauert die Lieferung 1 bis 3 Werktage nach Deutschland, 2 bis 5 ins übrige Europa, nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen, 3 bis 6 in die USA und nach Kanada sowie 3 bis 7 nach Australien, Neuseeland und in alle anderen Länder. Details in unseren Versandbedingungen.

Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, weltweit und ohne Mindestbestellwert.

Nein. Wir übernehmen alle Zölle und Einfuhrsteuern, der Preis an der Kasse ist also der Endpreis und bei der Lieferung fällt nichts mehr an. Verlangt ein Versanddienst trotzdem Geld, schick den Beleg an support@delency.com und wir erstatten ihn.

30 Tage ab Lieferung. Kundinnen und Kunden in der EU, im EWR, in Großbritannien und der Türkei haben zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Ja, innerhalb von 30 Tagen, solange die Größe vorrätig ist. Du musst nicht neu bestellen, sag uns einfach, welche Größe du brauchst. Der erste Umtausch einer Bestellung wird dir kostenlos zurückgeschickt.

Miss dich und vergleiche mit der Größentabelle auf der Produktseite. Liegst du zwischen zwei Größen und magst es locker, nimm die größere. Und wenn es nicht passt, kannst du umtauschen.

Délency ist ein europäisches Premium-Label für Kleidung, Schuhe, Sonnenbrillen und Düfte. Klare Schnitte, ruhige Farben und Materialien, die länger als eine Saison halten, gemacht für alle, die den Look leben, zu Preisen, die fair bleiben.

Délency ist ein europäisches Premium-Label mit Sitz in Deutschland. Jede Bestellung wird in unserem eigenen Lager dort verpackt und verschickt. Wir liefern weltweit, der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, und bei Lieferungen außerhalb der EU übernehmen wir alle Zölle und Einfuhrsteuern. Der Preis an der Kasse ist der Endpreis, egal wo du bist.

Ja. Jede Bewertung stammt von einer Kundin oder einem Kunden, die bei uns gekauft haben. Wir kaufen keine Bewertungen und löschen keine negativen.

Kredit- und Debitkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Optionen du an der Kasse siehst, hängt von deinem Land und Gerät ab.

Ja, mit Klarna in den Ländern, in denen Klarna verfügbar ist. Wenn es für dein Land angeboten wird, kannst du es an der Kasse auswählen.

Ja. Unsere Kasse läuft über Shopify mit verschlüsselter Verbindung, die Zahlungen wickeln Shopify Payments, PayPal und Klarna ab. Deine vollständigen Kartendaten sehen und speichern wir nie.

In der Währung, die in der Länderauswahl und an der Kasse angezeigt wird. Erstattungen gehen in derselben Währung auf die Zahlungsart zurück, mit der du bezahlt hast.

Ja, solange sie noch nicht verschickt wurde. Schreib so schnell wie möglich an support@delency.com mit deiner Bestellnummer. Ist das Paket beim Versanddienst, lässt sich die Adresse nicht mehr ändern, du kannst den Artikel aber zurücksenden, siehe Rückgabe.

Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Ist sie dort nicht, schreib an support@delency.com mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast. Oft ist ein kleiner Tippfehler in der Adresse der Grund.

Ja. Délency liefert weltweit aus Deutschland, unter anderem in die USA, nach Kanada, Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen, Australien und Neuseeland. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos. Einzige Ausnahme sind Düfte. Sie können nicht in jedes Land verschickt werden, und eine Einschränkung siehst du an der Kasse.

Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, weltweit und ohne Mindestbestellwert.

Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1 Werktag. Danach dauert die Lieferung 1 bis 3 Werktage nach Deutschland, 2 bis 5 ins übrige Europa, nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen, 3 bis 6 in die USA und nach Kanada sowie 3 bis 7 nach Australien, Neuseeland und in alle anderen Länder. Details in unseren Versandbedingungen.

Nein. Wir übernehmen alle Zölle und Einfuhrsteuern, der Preis an der Kasse ist also der Endpreis und bei der Lieferung fällt nichts mehr an. Verlangt ein Versanddienst trotzdem Geld, schick den Beleg an support@delency.com und wir erstatten ihn.

Mit DHL Premium, jede Bestellung mit Sendungsverfolgung.

Nicht in jedes Land. Düfte enthalten Alkohol und gelten im Transport als Gefahrgut, deshalb sind einige Ziele ausgeschlossen. Betrifft das dein Land, siehst du es an der Kasse, bevor du bezahlst.

Kommt das Paket zu uns zurück, melden wir uns und du wählst zwischen erneutem Versand und Erstattung. Die Kosten für den Rückweg stehen in unseren AGB.

In der Versandbestätigung per E-Mail, die du bekommst, sobald dein Paket unser Lager verlässt.

Bis der erste Scan erscheint, kann es bis zu 24 Stunden dauern. Hat sich nach 5 Werktagen nichts bewegt, schreib an support@delency.com mit deiner Bestellnummer.

30 Tage ab Lieferung. Kundinnen und Kunden in der EU, im EWR, in Großbritannien und der Türkei haben zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Schreib an support@delency.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest. Wir schicken dir die Rücksendeadresse. Alle Schritte findest du auf der Seite Rückgabe.

Die Rücksendung zahlst du selbst, außer der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben dir den falschen geschickt. Dann bekommst du ein kostenloses Rücksendeetikett.

Ja, innerhalb von 30 Tagen, solange die Größe vorrätig ist. Du musst nicht neu bestellen, sag uns einfach, welche Größe du brauchst. Der erste Umtausch einer Bestellung wird dir kostenlos zurückgeschickt.

Nur ungeöffnet, im versiegelten Karton mit intakter Schutzfolie. Ist die Folie entfernt oder der Flakon geöffnet, können wir ihn aus Hygienegründen nicht zurücknehmen. Jeder Duftbestellung liegt eine Probe bei, damit du den Duft zuerst testen kannst.

Ja, wenn du sie nur drinnen anprobiert hast und der Schuhkarton unbeschädigt in einem Umkarton zurückkommt. Bitte beklebe den Schuhkarton selbst nicht, er gehört zum Produkt.

Kundinnen und Kunden in der EU können den Widerruf direkt über den Button Vertrag widerrufen im Footer unserer Website erklären. Gib Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, bestätige, und du erhältst die Bestätigung per E-Mail.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung freigegeben haben, auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Deine Bank braucht eventuell ein paar Tage länger, bis du es siehst.

Du hast die volle gesetzliche Gewährleistung für Mängel, in der Europäischen Union mindestens 24 Monate, in manchen Ländern länger. Sie ist kostenlos, und deine Rechte bleiben vollständig erhalten.

Schreib innerhalb von 14 Tagen, nachdem du ihn bemerkt hast, an support@delency.com und füge ein paar Fotos bei. Du bekommst ein kostenloses Rücksendeetikett und wählst zwischen Reparatur und Ersatz.

Nein. Pilling, Ausbleichen, Einlaufen nach Waschen entgegen dem Pflegeetikett, abgenutzte Sohlen und Kratzer auf Gläsern durch Gebrauch sind normaler Verschleiß, kein Mangel.

Die genaue Materialzusammensetzung steht auf jeder Produktseite und auf dem eingenähten Etikett.

Die Materialien von Obermaterial, Futter und Laufsohle stehen auf jeder Produktseite.

Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe steht auf der Produktseite und auf der Verpackung, zusammen mit der verantwortlichen Person in der Europäischen Union.

Ja. Filterkategorie und CE-Kennzeichnung stehen auf der Produktseite und auf der Brille. Sie sind nicht geeignet zum Autofahren bei Nacht oder um direkt in die Sonne zu schauen.

Miss dich und vergleiche mit der Größentabelle auf der Produktseite. Liegst du zwischen zwei Größen und magst es locker, nimm die größere. Und wenn es nicht passt, kannst du umtauschen.

Halte dich an das Pflegeetikett. Kalt und auf links waschen, und alles mit Print oder Stickerei nicht in den Trockner. Schäden durch Waschen entgegen dem Pflegeetikett sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt.

Fern von Hitze, direkter Sonne und offenem Feuer und außerhalb der Reichweite von Kindern. Düfte sind entzündlich.

Schreib an support@delency.com oder ruf an unter +49 1551 0572574, Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr (MEZ). Wir beantworten jede Nachricht.