Widerrufsrecht

Wenn etwas nicht stimmt, nehmen wir es zurück. Du hast 30 Tage ab Lieferung.

Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und unbenutzt zurückkommen, frei von Flecken, Gerüchen, Parfum, Deodorant und Tierhaaren, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden und müssen mit unbeschädigtem Original-Schuhkarton zurückkommen, verpackt in einem Umkarton. Sonnenbrillen müssen mit Etui, Tuch und intakter Schutzfolie zurückkommen. Düfte müssen in der versiegelten Box mit intakter Schutzfolie und ungeöffnetem Flakon zurückkommen. Sets können nur vollständig zurückgegeben werden.

Jede Rücksendung wird bei Ankunft einzeln geprüft. Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. Abgelehnte Artikel senden wir auf deine Kosten an dich zurück. Wir nennen dir den Betrag vorher und versenden das Paket erst, wenn du bestätigt hast. Für Kundinnen und Kunden in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei gilt in den ersten 14 Tagen unabhängig von diesen Bedingungen das gesetzliche Widerrufsrecht weiter unten.

So sendest du zurück

Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an support@delency.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Wir schicken dir die Rücksendeadresse. Sobald deine Rücksendung freigegeben ist, hast du 14 Tage Zeit, das Paket beim Versanddienstleister abzugeben. Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist übergeben, dürfen wir die Rücksendung ablehnen.

Die Rücksendekosten trägst du. Bitte frankiere ausreichend. Wenn deine Rücksendung eine Zollgrenze überquert, kennzeichne das Paket als Rücksendung einer Ware, damit es ohne zusätzliche Gebühren verzollt wird. Entstehen uns auf dem Rückweg Kosten, rechnen wir diese mit deiner Erstattung auf.

Sende das Paket mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist. Bei einer Rücksendung nach unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung trägst du das Risiko, bis das Paket bei uns ankommt. Widerrufst du nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht, tragen wir ab Übergabe an den Versanddienstleister das Risiko.

So verpackst du deine Rücksendung

Falte den Artikel so, wie er angekommen ist, und nutze die Originalverpackung mit einer stabilen Außenhülle oder einem Umkarton. Klebe kein Klebeband direkt auf einen Schuhkarton oder auf Produktverpackungen, sie gehören zum Artikel und müssen unbeschädigt ankommen. Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung sofort zuordnen können.

Beschädigter oder falscher Artikel

Kommt ein Paket sichtbar beschädigt an, melde dich innerhalb von 2 Werktagen mit deiner Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung. Nur innerhalb dieser Frist können wir den Schaden beim Versanddienstleister anmelden. Bei allen anderen Mängeln melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung. Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett und kannst zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Das gilt für Herstellungsfehler.

Normale Abnutzung ist kein Herstellungsfehler. Dazu zählen Pilling, Ausbleichen, Einlaufen nach Wäsche oder Trocknung entgegen dem Pflegeetikett, Sohlenabrieb bei Schuhen und Kratzer auf Gläsern durch Gebrauch. In der Europäischen Union gelten gesetzliche Gewährleistungsfristen von mindestens 24 Monaten, in einzelnen Ländern länger. Die oben genannten Meldefristen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Ausnahmen

Düfte sind versiegelte Kosmetikprodukte. Sobald die Schutzfolie entfernt oder der Flakon geöffnet oder benutzt wurde, kann der Artikel aus Hygienegründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Für Kundinnen und Kunden in der EU ist das die gesetzliche Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB. Damit du einen Duft testen kannst, ohne den ganzen Flakon zu öffnen, legen wir jeder Duftbestellung eine Probe bei und verkaufen Tester auch einzeln.

Personalisierte Artikel werden nach deinen Vorgaben gefertigt und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Für Kundinnen und Kunden in der EU ist das die gesetzliche Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Geschenkkarten sind von unserer 30-Tage-Regelung ausgenommen und können nicht zurückgegeben werden. Ist ein Code eingelöst, wird der eingelöste Betrag nicht erstattet. Außerhalb der EU, des EWR, des Vereinigten Königreichs und der Türkei kann eine Geschenkkarte nicht storniert werden. In der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für 14 Tage, solange der Code nicht eingelöst wurde: Wir deaktivieren dann den Code und erstatten den gezahlten Betrag. Stornieren wir eine Geschenkkarte außerhalb dieser Frist aus Kulanz, erhältst du ein Guthaben im Shop.

Umtausch

Wir tauschen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung um, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Du musst keine neue Bestellung aufgeben. Schreib uns an support@delency.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe oder dem gewünschten Artikel, und wir reservieren ihn für dich. Es gelten dieselben Bedingungen wie für eine Rücksendung, und die Rücksendung läuft wie jede andere.

Kostet der neue Artikel mehr, erhältst du einen Zahlungslink über die Differenz. Kostet er weniger, erstatten wir die Differenz. Das Porto für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels trägst du, genau wie bei jeder anderen Rücksendung. Beim ersten Umtausch einer Bestellung senden wir dir den neuen Artikel kostenlos zu. Bei jedem weiteren Umtausch derselben Bestellung berechnen wir den Versand des neuen Artikels pauschal: Deutschland 10,00 EUR, übrige EU 15,00 EUR, alle anderen Länder 10 bis 18 USD je nach Ziel. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir.

Zoll und Einfuhrabgaben bei Rücksendungen

Dieser Abschnitt gilt, wenn deine Rücksendung eine Zollgrenze überquert, zum Beispiel aus den USA oder einem anderen Land außerhalb der EU. Kennzeichne das Paket bei der Rücksendung als Rücksendung einer Ware, dann reist es ohne zusätzliche Gebühren nach Deutschland. Zoll- oder Bearbeitungsgebühren, die auf dem Rückweg entstehen, etwa weil ein Paket nicht als Rücksendung deklariert wurde, übernehmen wir nicht und rechnen sie mit deiner Erstattung auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht, EU, EWR, Vereinigtes Königreich und Türkei

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Erklärung des Widerrufs genügt eine formlose Nachricht an support@delency.com. Kundinnen und Kunden in der EU können auch den Button "Vertrag widerrufen" im Footer nutzen: Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben und bestätigen, die Bestätigung erhältst du per E-Mail. Die Annahmeverweigerung eines Pakets oder das Liegenlassen gilt nicht als Widerruf.

Nach deiner Erklärung hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. In dieser Zeit darfst du einen Artikel so anprobieren, wie du es im Geschäft tun würdest. Geht die Nutzung darüber hinaus, etwa Tragen im Freien, Waschen, Gebrauchsspuren oder entfernte Etiketten, ermitteln wir den Wertverlust und rechnen ihn mit deiner Erstattung auf, § 357a Abs. 1 BGB. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du am Ende dieser Seite.

Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket verweigert, innerhalb der Lagerfrist des Versanddienstleisters nicht abgeholt, oder ist die Lieferadresse unvollständig oder falsch, kommt das Paket zu uns zurück und der Versanddienstleister berechnet uns eine Rückabwicklungsgebühr. Sag uns einfach, was du möchtest. Soll das Paket erneut versendet werden, übernehmen wir den Rückweg und du zahlst nur den neuen Versand, pauschal: Deutschland 10,00 EUR, übrige EU 15,00 EUR, alle anderen Länder 10 bis 18 USD je nach Ziel. Möchtest du stattdessen eine Erstattung, ziehen wir für den Rückweg eine Pauschale in gleicher Höhe ab. Der Nachweis, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind, bleibt dir unbenommen.

Die Verweigerung oder das Liegenlassen eines Pakets storniert deine Bestellung nicht und gilt nicht als Widerruf. Die Bestellung wird erst erstattet, wenn das Paket bei uns zurück ist, abzüglich der Rückabwicklungsgebühr. Meldest du dich, bevor das Paket versandt wurde, entstehen dir keine Kosten.

Änderungen und Stornierungen

Möchtest du deine Bestellung ändern oder stornieren, melde dich sofort unter support@delency.com. Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern.

Bearbeitung

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, rechne mit bis zu 10 Werktagen für die Prüfung. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald sie freigegeben ist.

Erstattungen

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Währung der ursprünglichen Bestellung. Erstattungsgebühren berechnen wir nicht. Bis die Ware bei uns eingeht oder du den Versandnachweis vorlegst, dürfen wir die Erstattung zurückhalten. Dasselbe gilt für unvollständige Rücksendungen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige Tage länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

3 für 2

In unserer 3-für-2-Aktion ist der günstigste Artikel gratis. Sendest du den Gratisartikel zurück, wird nichts erstattet. Sendest du einen der bezahlten Artikel zurück, wird der Rabatt neu berechnet. Du erhältst den Preis dieses Artikels abzüglich des Werts des Gratisartikels zum Kaufzeitpunkt. Ein Beispiel in EUR: Dein Warenkorb enthält Artikel für 65,00 EUR, 60,00 EUR und 55,00 EUR, der Artikel für 55,00 EUR ist gratis. Sendest du den Artikel für 60,00 EUR zurück, beträgt deine Erstattung 60,00 minus 55,00, also 5,00 EUR. Dieselbe Berechnung gilt in der Währung deiner Bestellung. Sendest du die komplette Bestellung zurück, erstatten wir den vollen gezahlten Betrag.

Widerrufsbelehrung, EU, EWR, Vereinigtes Königreich und Türkei

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat. Enthält deine Bestellung mehrere Artikel, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhältst.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, Dèlency, Inhaber Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Deutschland, support@delency.com, Telefon +49 1551 0572574, mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per E-Mail oder, wenn du dich in der EU befindest, über den Widerrufsbutton im Footer unserer Website. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Anprobieren eines Artikels ist ein solcher notwendiger Umgang. Das Tragen im Freien, das Waschen oder das Entfernen der Etiketten ist es nicht.

Ausschluss. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft unsere Düfte: Das Recht erlischt, sobald die Schutzfolie entfernt oder der Flakon geöffnet wurde. Das Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht bei Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, was jeden Artikel betrifft, den wir für dich besticken, bedrucken oder anderweitig personalisieren.

Muster-Widerrufsformular. Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.

An Dèlency, Inhaber Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Deutschland, support@delency.com, Telefon +49 1551 0572574:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ...
Bestellt am: ... / erhalten am: ...
Name des/der Verbraucher(s): ...
Anschrift des/der Verbraucher(s): ...
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ...
Datum: ...

Kontakt

Dèlency, support@delency.com, Telefon +49 1551 0572574