Rückgabe

So sendest du etwas zurück, in drei Schritten.

1. Rücksendung anmelden

Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an support@delency.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Wenn du in der EU bist und dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen willst, kannst du auch den Button Vertrag widerrufen im Footer unserer Website verwenden.

2. Artikel zurücksenden

Wir senden dir die Rücksendeadresse. Sobald deine Rücksendung freigegeben ist, gib das Paket innerhalb von 14 Tagen beim Versanddienstleister ab. Nutze die Originalverpackung und eine stabile Außenhülle oder einen Umkarton, lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, versende mit Sendungsverfolgung und kennzeichne das Paket als Rücksendung einer Ware. Die Rücksendekosten trägst du.

3. Erstattung erhalten

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 10 Werktagen geprüft. Anschließend erstatten wir auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und du erhältst eine E-Mail von uns.

Falsche Größe? Dann tausch um

Lieber tauschen? Nenn uns einfach in derselben E-Mail die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel, der Rest läuft genau wie eine Rücksendung. Möglich innerhalb von 30 Tagen, solange der Artikel verfügbar ist. Der erste Umtausch einer Bestellung wird dir kostenlos zugesendet.

Was zurückkommen muss

Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt zurückkommen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden und müssen mit unbeschädigtem Schuhkarton zurückkommen, verpackt in einem Umkarton. Sonnenbrillen brauchen Etui, Tuch und Schutzfolie. Düfte können aus Hygienegründen nur in der versiegelten Box mit intakter Folie und ungeöffnetem Flakon zurückgegeben werden. Damit du einen Duft vorher testen kannst, legen wir jeder Duftbestellung eine Probe bei und verkaufen Tester einzeln. Alle Einzelheiten stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kundinnen und Kunden in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei

Zusätzlich zu unserer 30-Tage-Regelung hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung. Dieses Recht besteht kraft Gesetzes und wird durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt. Für die Erklärung des Widerrufs genügt eine formlose E-Mail an support@delency.com, oder du nutzt den Button Vertrag widerrufen im Footer: Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, bestätigen, und du erhältst die Bestätigung per E-Mail. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.