FAQ

Los pedidos salen de nuestro almacén en 1 día laborable. Después, la entrega tarda de 1 a 3 días laborables a Alemania, de 2 a 5 al resto de Europa, Reino Unido, Suiza y Noruega, de 3 a 6 a Estados Unidos y Canadá, y de 3 a 7 a Australia, Nueva Zelanda y el resto del mundo. Más detalles en nuestra política de envíos.

Nada. El envío es gratis en cada pedido, a todo el mundo y sin pedido mínimo.

No. Asumimos todos los aranceles e impuestos de importación, así que el precio al pagar es el precio final y no pagas nada en la entrega. Si aun así un transportista te cobra, envía el justificante a support@delency.com y te lo reembolsamos.

30 días desde la entrega. Los clientes de la UE, el EEE, Reino Unido y Turquía tienen además el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Sí, en un plazo de 30 días, siempre que la talla esté disponible. No necesitas hacer un pedido nuevo, solo dinos qué talla necesitas. El primer cambio de un pedido te lo enviamos gratis.

Mídete y compara con la guía de tallas de la página del producto. Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la mayor. Y si no te queda bien, puedes cambiarla.

Délency es una marca europea premium de ropa, zapatos, gafas de sol y fragancias. Cortes limpios, colores serenos y materiales hechos para durar más de una temporada, pensados para todos los que viven la estética, a precios que siguen siendo justos.

Délency es una marca premium europea con sede en Alemania. Cada pedido se prepara y se envía desde nuestro propio almacén allí. Enviamos a todo el mundo, el envío es gratis en cada pedido y, en las entregas fuera de la UE, asumimos todos los aranceles e impuestos de importación. El precio que ves al pagar es el precio final, estés donde estés.

Sí. Cada reseña es de un cliente que nos ha comprado. No compramos reseñas y no eliminamos las negativas.

Tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Las opciones que ves al pagar dependen de tu país y de tu dispositivo.

Sí, con Klarna en los países donde Klarna está disponible. Si se ofrece para tu país, puedes elegirlo al pagar.

Sí. Nuestro pago funciona con Shopify mediante una conexión cifrada, y los pagos los procesan Shopify Payments, PayPal y Klarna. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

En la moneda que aparece en el selector de país y al pagar. Los reembolsos se hacen en la misma moneda y al mismo método de pago que usaste.

Sí, mientras no se haya enviado. Escribe cuanto antes a support@delency.com con tu número de pedido. Cuando el paquete ya está con el transportista, la dirección no se puede cambiar, pero puedes devolver el artículo, consulta Devolución.

Revisa primero tu carpeta de spam. Si no está ahí, escribe a support@delency.com con tu nombre y el correo que usaste. A menudo la causa es una pequeña errata en la dirección de correo.

Sí. Délency envía a todo el mundo desde Alemania, entre otros a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia y Nueva Zelanda. El envío es gratis en cada pedido. La única excepción son las fragancias. No se pueden enviar a todos los destinos, y cualquier restricción se muestra al pagar.

Nada. El envío es gratis en cada pedido, a todo el mundo y sin pedido mínimo.

Los pedidos salen de nuestro almacén en 1 día laborable. Después, la entrega tarda de 1 a 3 días laborables a Alemania, de 2 a 5 al resto de Europa, Reino Unido, Suiza y Noruega, de 3 a 6 a Estados Unidos y Canadá, y de 3 a 7 a Australia, Nueva Zelanda y el resto del mundo. Más detalles en nuestra política de envíos.

No. Asumimos todos los aranceles e impuestos de importación, así que el precio al pagar es el precio final y no pagas nada en la entrega. Si aun así un transportista te cobra, envía el justificante a support@delency.com y te lo reembolsamos.

Con DHL Premium, con seguimiento en cada pedido.

No a todos los países. Las fragancias contienen alcohol y se consideran mercancía peligrosa en el transporte, por eso algunos destinos están excluidos. Si tu país está afectado, lo verás al pagar, antes de completar la compra.

Si el paquete vuelve a nosotros, te contactamos y eliges entre un nuevo envío y un reembolso. El coste del trayecto de vuelta se indica en nuestros términos del servicio.

En el correo de confirmación de envío que recibes en cuanto tu paquete sale de nuestro almacén.

El primer escaneo puede tardar hasta 24 horas en aparecer. Si no ha cambiado nada tras 5 días laborables, escribe a support@delency.com con tu número de pedido.

30 días desde la entrega. Los clientes de la UE, el EEE, Reino Unido y Turquía tienen además el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Escribe a support@delency.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te enviamos la dirección de devolución. Todos los pasos están en la página Devolución.

El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado. En ese caso recibes una etiqueta de devolución gratuita.

Sí, en un plazo de 30 días, siempre que la talla esté disponible. No necesitas hacer un pedido nuevo, solo dinos qué talla necesitas. El primer cambio de un pedido te lo enviamos gratis.

Solo sin abrir, en su caja precintada con el film protector intacto. Una vez retirado el film o abierto el frasco, no podemos aceptarla por motivos de higiene. Cada pedido de fragancias incluye una muestra, para que puedas probar el aroma primero.

Sí, si solo te los has probado en interiores y la caja de los zapatos vuelve sin daños dentro de una caja exterior. No pegues cinta en la propia caja de los zapatos, forma parte del producto.

Los clientes de la UE pueden ejercer el desistimiento directamente con el botón Desistir del contrato en el pie de nuestra web. Introduce tu nombre, número de pedido y correo, confirma y recibirás la confirmación por correo.

En un plazo de 14 días después de aprobar tu devolución, en el método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Tienes la garantía legal completa por defectos, al menos 24 meses en la Unión Europea y más en algunos países. Es gratuita y tus derechos se mantienen intactos.

Escribe a support@delency.com en los 14 días siguientes a detectarlo y añade algunas fotos. Recibirás una etiqueta de devolución gratuita y podrás elegir entre reparación y sustitución.

No. Las bolitas, la decoloración, el encogimiento tras lavar en contra de la etiqueta, el desgaste de las suelas y los arañazos en las lentes por el uso son desgaste normal, no un defecto.

La composición exacta del tejido aparece en cada página de producto y en la etiqueta cosida en la prenda.

Los materiales del empeine, el forro y la suela exterior aparecen en cada página de producto.

La lista completa de ingredientes está en la página del producto y en el envase, junto con la persona responsable en la Unión Europea.

Sí. La categoría de filtro y el marcado CE se indican en la página del producto y en las gafas. No son aptas para conducir de noche ni para mirar directamente al sol.

Mídete y compara con la guía de tallas de la página del producto. Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la mayor. Y si no te queda bien, puedes cambiarla.

Sigue la etiqueta de cuidado. Lava en frío y del revés, y no metas en la secadora nada con estampado o bordado. Los daños por lavar en contra de la etiqueta no están cubiertos por la garantía.

Lejos del calor, de la luz solar directa y de las llamas, y fuera del alcance de los niños. Las fragancias son inflamables.

Escribe a support@delency.com o llama al +49 1551 0572574, de lunes a viernes, de 10 a 18 h (CET). Respondemos a todos los mensajes.