Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación y proveedor

Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todo contrato que celebres con nosotros a través de nuestra tienda online delency.com. Vendemos ropa, calzado, gafas de sol y perfumes a consumidores. El proveedor y tu parte contratante es:

Dèlency, titular Birhat Shahin
Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Alemania
Correo electrónico: support@delency.com
Teléfono: +49 1551 0572574

Nuestra tienda online funciona técnicamente sobre la plataforma Shopify. Las únicas partes de tu contrato de compraventa sois tú y nosotros. Nuestra oferta se dirige a personas que hayan cumplido 18 años. Si eres menor de edad, solo puedes comprar con el consentimiento de tus representantes legales.

Estas CGC se aplican en todo el mundo. Los apartados 1 a 10, el apartado 12, el apartado 14, los apartados 16 a 26 y el apartado 28 se aplican a todos los clientes del mundo. Las disposiciones de protección del consumidor del apartado 11 (derecho de desistimiento), del apartado 13 (garantía legal) y del apartado 15 (responsabilidad) se aplican a los clientes con residencia habitual en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Turquía. Para los clientes con residencia habitual fuera de esos territorios se aplican además las disposiciones del apartado 27.

Se aplica la versión de estas CGC publicada en esta página en el momento de tu pedido. Tus condiciones propias divergentes no pasan a formar parte del contrato, salvo que las aceptemos expresamente.

2. Celebración del contrato

La presentación de los productos en nuestra tienda online no es una oferta vinculante. Es una invitación a que realices un pedido. Al pulsar el botón de pedido al final del proceso de pago realizas un pedido vinculante de los productos de tu carrito. Confirmamos la recepción de tu pedido de inmediato por correo electrónico. Esta confirmación de recepción todavía no supone la aceptación de tu pedido. Por regla general, el contrato de compraventa nace cuando te enviamos una confirmación de envío por separado o cuando expedimos la mercancía, lo que ocurra primero.

Para cada método de pago se aplica además lo siguiente. Shopify Payments, es decir, tarjetas de crédito y débito así como otros métodos de pago locales que se te muestren al pagar: con tu pedido transmites los datos del método de pago elegido y, tras tu legitimación como titular, indicamos al servicio de pago que inicie la transacción y aceptamos así tu oferta. Klarna: se te redirige a Klarna y confirmas allí la orden de pago; tras realizar el pedido indicamos a Klarna que inicie la transacción y aceptamos así tu oferta; en los métodos de pago aplazado, Klarna puede realizar una comprobación de identidad y solvencia bajo su propia responsabilidad. PayPal: se te redirige a PayPal y confirmas allí la orden de pago; tras realizar el pedido indicamos a PayPal que inicie la transacción y aceptamos así tu oferta. Apple Pay y Google Pay: confirmas el pago en la cartera de tu dispositivo y a continuación indicamos al servicio de pago que inicie la transacción y aceptamos así tu oferta. Shop Pay: confirmas el método de pago allí guardado y a continuación indicamos al servicio de pago que inicie la transacción y aceptamos así tu oferta.

Lo que ocurra primero, la confirmación de envío o la aceptación descrita arriba, perfecciona el contrato. Si no podemos aceptar tu pedido, por ejemplo porque un artículo ya no está disponible, te informamos sin demora y reembolsamos íntegramente los importes ya abonados.

Podemos rechazar un pedido por motivos objetivos, por ejemplo falta de disponibilidad, sospecha fundada de fraude o de reventa comercial, o cuando la entrega en tu país no esté legalmente permitida. No rechazamos pedidos por motivos inadmisibles según la Ley General alemana de Igualdad de Trato. Podemos limitar la cantidad de pedido por persona, hogar o pedido. Te mostramos cualquier límite de ese tipo antes de que completes tu pedido.

Una vez aceptado tu pedido, no podemos desvincularnos de él de forma unilateral. Podemos corregir en cualquier momento erratas, inexactitudes y omisiones. Si todavía no hemos aceptado tu pedido, podemos rechazarlo por un error de ese tipo. En ese caso te informamos sin demora y reembolsamos íntegramente los importes ya abonados. Si ya hemos aceptado tu pedido, se aplican las normas legales, en particular nuestro derecho de impugnación por error conforme al artículo 119 del Código Civil alemán (BGB).

3. Cuenta de cliente

Puedes comprar sin crear una cuenta de cliente. Una cuenta de cliente es voluntaria y gratuita para ti. Si creas una cuenta, indica datos correctos y completos y mantenlos actualizados. No facilites tus datos de acceso a terceros. Si sospechas que un tercero está usando tu cuenta, comunícanoslo en support@delency.com.

Puedes hacer que se elimine tu cuenta de cliente en cualquier momento y sin indicar motivos. Basta un mensaje informal a support@delency.com. Podemos resolver la cuenta de cliente en forma de texto con un plazo de 14 días. Por causa justificada podemos resolverla o bloquearla temporalmente conforme al artículo 314 del Código Civil alemán (BGB). Antes de una resolución por causa justificada y antes de un bloqueo permanente te indicamos el motivo y te damos la oportunidad de subsanarlo, en la medida en que sea posible y razonable según las circunstancias.

El fin de la cuenta de cliente no afecta a los contratos de compraventa ya celebrados. Tus derechos derivados de esos contratos subsisten con independencia de una cuenta de cliente y puedes ejercerlos aunque ya no la tengas. Cómo tratamos los datos de tu cuenta de cliente se explica en nuestra política de privacidad, véase el apartado 24.

4. Precios y gastos de envío

Todos los precios de nuestra tienda son precios finales e incluyen el IVA legal cuando resulta aplicable. Rige el precio que se te muestra al pagar, inmediatamente antes de completar tu pedido.

El envío es gratuito en todo el mundo. Ningún pedido genera gastos de envío, con independencia del importe y del país de destino.

Existen excepciones. Si una devolución no cumple las condiciones del apartado 12 y de nuestra política de devolución y reembolso, te reenviamos el artículo por tu cuenta; te indicamos el importe antes del envío y solo mandamos el paquete cuando lo hayas confirmado. En un cambio soportas los gastos de envío para devolver el artículo original. El primer cambio de un pedido es gratuito para el envío de ida; para cualquier cambio posterior del mismo pedido facturamos el envío del nuevo artículo conforme al apartado 12. Si un paquete nos vuelve porque no lo recogiste, lo rechazaste o indicaste una dirección incompleta o incorrecta, para un nuevo envío se aplica el apartado 10.

Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya aceptados. Para promociones, códigos de descuento, ofertas de pack y tarjetas regalo se aplica además el apartado 16.

5. Pago

Al pagar están disponibles los siguientes métodos: Shopify Payments, es decir, tarjetas de crédito y débito así como otros métodos de pago locales que se te muestren, por ejemplo Klarna o domiciliación SEPA; Klarna, por ejemplo pagar más tarde o pagar a plazos, cuando se te ofrezca esa opción; PayPal; Apple Pay; Google Pay; Shop Pay.

Los métodos realmente disponibles son siempre los que se te muestran al pagar. Cuáles son puede variar según el país, la moneda y el dispositivo. El pago vence al realizar tu pedido, salvo que se indique otra cosa para el método elegido. Para la moneda de pago y para los reembolsos se aplica el apartado 18.

6. Entrega y países de entrega

Enviamos a todo el mundo. Actualmente entregamos en particular en los Estados miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido, en Suiza, en Turquía, en Estados Unidos, en Canadá, en Australia y Nueva Zelanda, en los Estados del Consejo de Cooperación del Golfo, esto es, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Kuwait, Baréin y Omán, así como en otros países que se muestran al pagar. Los países disponibles son siempre los que se te muestran al introducir tu dirección de entrega.

Hay países o regiones a los que no podemos enviar por motivos legales, logísticos o de transporte. Los perfumes contienen alcohol y se clasifican como mercancía peligrosa a efectos de transporte. Por ello no pueden enviarse a todos los destinos ni con todos los servicios. Cualquier restricción de este tipo se te muestra al pagar. Si no podemos atender el destino de tu pedido, te informamos sin demora y reembolsamos el importe completo pagado.

Los plazos de entrega indicados en la ficha de producto y en nuestra información de envío son estimaciones. Comienzan el día siguiente a la celebración del contrato o, en caso de pago anticipado, el día siguiente a la emisión de la orden de pago. Para los productos marcados como reserva se aplica además el apartado 17. Es tu responsabilidad introducir una dirección de entrega completa y correcta al pagar.

7. Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro. La reserva de dominio no afecta a la transmisión del riesgo conforme al apartado 8.

8. Transmisión del riesgo

Si eres consumidor, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía se te transmite solo con la entrega. Esto rige con independencia de que el envío esté asegurado. Si no eres consumidor, el riesgo se transmite con la entrega al transportista.

9. Daños de transporte

Si la mercancía llega con daños de transporte evidentes, comunica el daño al transportista y contáctanos en support@delency.com, idealmente dentro de los 2 días laborables siguientes a la entrega y con fotos de la mercancía y del embalaje. Solo dentro de ese plazo podemos presentar la reclamación al transportista. Esta petición no es una obligación para ti. Si no la sigues, no tiene consecuencia alguna para tus derechos legales. Únicamente nos ayuda a hacer valer nuestras propias pretensiones frente al transportista. Tus derechos legales permanecen en todo caso intactos, en particular la transmisión del riesgo conforme al apartado 8 y tus derechos de garantía conforme al apartado 13.

10. Envíos no recogidos e imposibles de entregar

Si un envío se rechaza, no se recoge dentro del plazo de custodia del transportista, o no puede entregarse por una dirección incompleta o incorrecta facilitada por ti o porque no reaccionaste a un aviso de entrega, el paquete nos es devuelto. El transportista nos factura ese trayecto de vuelta.

Cuando la devolución te sea imputable, puedes elegir. Si quieres que el paquete se vuelva a enviar, asumimos el coste del trayecto de vuelta y tú solo pagas el nuevo envío, a tanto alzado: 10,00 EUR para Alemania, 15,00 EUR para el resto de la Unión Europea y de 10 a 18 USD para todos los demás países según el destino. Si prefieres un reembolso, descontamos una cantidad a tanto alzado del mismo importe por el trayecto de vuelta. Queda a salvo tu derecho a demostrar que no incurrimos en coste alguno o en uno sustancialmente menor.

Rechazar un paquete o dejarlo sin recoger no cancela tu pedido y no constituye un desistimiento. Un desistimiento exige una declaración clara por tu parte conforme al apartado 11. Solo reembolsamos el pedido cuando el paquete está de vuelta con nosotros, descontada la cantidad a tanto alzado indicada arriba. Si nos avisas antes de que el paquete haya salido, no se te genera ningún coste. Tu derecho legal de desistimiento conforme al apartado 11 permanece intacto. Si has declarado tu desistimiento, reembolsamos conforme al apartado 11; la cantidad a tanto alzado indicada arriba cuenta entonces como el coste directo de devolución de la mercancía, que soportas conforme al apartado 11 en cualquier caso.

11. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Turquía, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión de la mercancía. Si tu pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo corre desde el día en que recibes el último artículo. Si tu residencia habitual está fuera de esos territorios, este derecho legal de desistimiento no te resulta aplicable. En su lugar te concedemos el derecho de devolución contractual voluntario de 30 días previsto en el apartado 12. Además te resulta aplicable el apartado 27.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a support@delency.com o, si te encuentras en la Unión Europea, mediante el botón de desistimiento del pie de página de nuestra web. Basta con enviar la declaración antes de que expire el plazo para respetarlo. La información completa sobre el desistimiento y el formulario modelo figuran en nuestra política de devolución y reembolso.

Si desistes eficazmente, reembolsamos todos los pagos recibidos de ti sin demora y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que recibimos tu declaración de desistimiento. Usamos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa contigo. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Tras declarar tu desistimiento dispones de 14 días para devolvernos la mercancía. Basta con enviarla dentro de ese plazo para respetarlo. Escríbenos a support@delency.com con tu número de pedido y te enviaremos la dirección de devolución. Soportas los costes directos de devolución de la mercancía y franqueas por completo. No descontamos ninguna comisión propia de tu reembolso. Si nos surgen costes en el trayecto de vuelta, por ejemplo cargos aduaneros porque el paquete no se declaró como devolución de mercancía, los compensamos con el reembolso.

Solo debes responder de una eventual pérdida de valor de la mercancía cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía (artículo 357a, apdo. 1, del Código Civil alemán (BGB)). Durante el plazo de desistimiento puedes probarte y examinar un artículo como lo harías en una tienda. Llevarlo fuera, lavarlo o quitar las etiquetas va más allá. Dentro del plazo legal de desistimiento recogemos la mercancía incluso si no se cumplen las condiciones de la devolución voluntaria del apartado 12. Si un artículo muestra signos de uso o se han quitado las etiquetas, no rechazamos el desistimiento. Determinamos entonces la pérdida de valor según la frase anterior y la compensamos con tu reembolso. La pérdida de valor es el importe en que el valor de la mercancía se ha reducido realmente por esa manipulación. Si la mercancía ya no puede venderse por ello, la pérdida de valor puede corresponder al precio de compra completo. Justificamos la pérdida de valor a petición.

Rechazar un paquete o dejarlo sin recoger no es un desistimiento. Un desistimiento exige la declaración descrita en el segundo párrafo de este apartado 11. Para paquetes rechazados y no recogidos se aplica el apartado 10.

Conforme al artículo 312g, apdo. 2, n.º 3, del Código Civil alemán (BGB) no existe derecho de desistimiento respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta a nuestros perfumes. Cada perfume se entrega en una caja precintada envuelta en film protector. Puedes desistir de la compra de un perfume mientras ese film esté intacto y el frasco no se haya abierto. Una vez retirado el film, o abierto o usado el frasco, el derecho de desistimiento respecto de ese artículo se extingue y no podemos recogerlo. Para que puedas probar una fragancia sin abrir el frasco entero, incluimos una muestra en cada pedido de perfume y también vendemos testers por separado. Advertimos de esta exclusión en la ficha de producto antes de tu pedido.

Conforme al artículo 312g, apdo. 2, n.º 1, del Código Civil alemán (BGB) tampoco existe derecho de desistimiento respecto de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual tuya, o que estén claramente adaptados a tus necesidades personales. Esto afecta en particular a cada artículo que bordamos, estampamos o personalizamos para ti. Advertimos de esta exclusión en la ficha de producto antes de tu pedido.

12. Derecho de devolución contractual y gastos de devolución

Además del derecho legal de desistimiento te concedemos un derecho de devolución contractual voluntario de 30 días desde la recepción de la mercancía. Este derecho de devolución existe junto a tus derechos legales y no los limita.

Para registrar una devolución, escríbenos a support@delency.com con tu número de pedido y el artículo afectado, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te enviaremos entonces la dirección de devolución. Una vez aprobada tu devolución, dispones de 14 días para entregar el paquete al transportista. Si el paquete no se entrega en ese plazo, podemos rechazar la devolución.

Soportas los costes de devolución de la mercancía y franqueas por completo. Para una devolución voluntaria y para un desistimiento legal no ofrecemos devoluciones gratuitas ni facilitamos etiqueta de devolución prepagada. Esto no se aplica cuando la mercancía es defectuosa o cuando te enviamos el artículo equivocado: en esos casos recibes de nuestra parte una etiqueta de devolución gratuita y una sustitución, véase el apartado 13. No descontamos ninguna comisión propia de tu reembolso. Si tu devolución cruza una frontera aduanera, marca el paquete como devolución de mercancía para que pase la aduana sin cargos adicionales. Si nos surgen costes en el trayecto de vuelta, por ejemplo cargos aduaneros porque el paquete no se declaró como devolución, los compensamos con tu reembolso.

La mercancía devuelta debe estar completa. Para devoluciones acogidas al derecho de devolución voluntario exigimos que la mercancía vuelva sin usar, sin lavar y sin llevar puesta, libre de manchas, olores, perfume, desodorante y pelo de animales, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. El calzado solo puede probarse en interiores y debe volver con la caja original intacta, embalada dentro de una caja exterior. Las gafas de sol deben volver con el estuche, la gamuza y el film protector intactos. Los perfumes deben volver en su caja precintada, con el film protector intacto y el frasco sin abrir. Los sets solo pueden devolverse completos. Los artículos personalizados quedan excluidos del derecho de devolución voluntario y del cambio. Para el desistimiento legal rige exclusivamente el apartado 11.

Cada devolución se revisa individualmente al llegar. Cuenta con hasta 10 días laborables para esa revisión. Recibirás un correo nuestro en cuanto la devolución esté aprobada. Si una devolución no cumple las condiciones del párrafo anterior, podemos rechazarla. En ese caso te reenviamos el artículo por tu cuenta. Te indicamos el importe antes del envío y solo mandamos el paquete cuando lo hayas confirmado. El apartado 11 queda intacto: cuando se haya declarado un desistimiento válido dentro del plazo legal, no rechazamos la devolución.

Reembolsamos dentro de los 14 días siguientes a la aprobación, al medio de pago usado en el pedido original y en la moneda de ese pedido, véase el apartado 18. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado prueba de su envío, lo que ocurra primero. Lo mismo se aplica a devoluciones incompletas.

En lugar de un reembolso puedes pedir un cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo deseado esté disponible. No necesitas hacer un pedido nuevo. Escríbenos con tu número de pedido y la talla o el artículo que quieres, y te lo reservamos. Se aplican las mismas condiciones que para una devolución. Si el nuevo artículo cuesta más, recibes un enlace de pago por la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. Soportas los gastos de envío para devolver el artículo original, igual que en cualquier otra devolución. En el primer cambio de un pedido te enviamos el nuevo artículo sin coste. En cualquier cambio posterior del mismo pedido, el envío del nuevo artículo se cobra a tanto alzado: 10,00 EUR para Alemania, 15,00 EUR para el resto de la Unión Europea y de 10 a 18 USD para todos los demás países según el destino. Si el artículo deseado no está disponible, reembolsamos.

En el derecho de devolución voluntario de este apartado 12 el paquete viaja bajo tu riesgo hasta que nos llega. Usa un servicio con seguimiento y guarda tu justificante de envío. Esto no se aplica al derecho legal de desistimiento del apartado 11: allí el paquete de devolución viaja bajo nuestro riesgo desde que lo entregas al transportista.

13. Garantía legal por falta de conformidad

Si eres consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Turquía, a toda la mercancía comprada con nosotros le resulta aplicable la garantía legal por falta de conformidad conforme a los artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB). El plazo de prescripción de las pretensiones por defectos es de dos años desde la entrega de la mercancía. No excluimos ni acortamos estos derechos. Si tu residencia habitual está fuera de esos territorios, te resulta aplicable el derecho imperativo de consumo de tu país de residencia habitual.

La información sobre un producto en la ficha de producto y al pagar forma parte de la calidad acordada de la mercancía. Respondemos de ella según las normas legales. Procuramos mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor fidelidad posible. Las desviaciones menores en la reproducción del color derivadas de la representación de tu pantalla quedan fuera de nuestro control. Lo mismo se aplica a las desviaciones menores de medidas, habituales por el material y por la confección de la prenda. Tus derechos legales no se ven afectados por ello.

El desgaste normal no es un defecto. Incluye la formación de bolitas, la decoloración y el encogimiento causados por un lavado o secado contrario a la etiqueta de cuidado, el desgaste de las suelas y los arañazos en las lentes por el uso.

Si la mercancía es defectuosa puedes, según las normas legales, exigir el cumplimiento correctivo, resolver el contrato, reducir el precio de compra y reclamar daños y perjuicios o el resarcimiento de gastos inútiles. Contáctanos en support@delency.com. Si la mercancía es defectuosa o si te enviamos el artículo equivocado, recibes de nuestra parte una etiqueta de devolución gratuita y una sustitución. Soportamos los gastos necesarios para el cumplimiento correctivo, en particular los de transporte, conforme al artículo 439, apdo. 2, del Código Civil alemán (BGB). Comunica los defectos que no sean daños de transporte evidentes dentro de los 14 días siguientes a su descubrimiento; esta petición no es una obligación y no limita tus derechos legales.

La web misma y sus funciones las ponemos a disposición de forma gratuita y dentro de lo técnicamente posible. No podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida de la web. Nuestra responsabilidad se rige por el apartado 15 y, para clientes fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Turquía, por el apartado 27.

14. Garantía comercial voluntaria

No concedemos ninguna garantía comercial que vaya más allá de la garantía legal. Tus derechos de garantía legal conforme al apartado 13 se aplican íntegramente y de forma gratuita para ti. Cuando describimos un producto como duradero o como fabricado en un material determinado, esa descripción forma parte de la calidad acordada conforme al apartado 13 y no constituye una garantía separada.

15. Responsabilidad

Este apartado 15 se aplica a clientes con residencia habitual en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Turquía. Para clientes con residencia habitual fuera de esos territorios se aplica en su lugar el apartado 27.

Respondemos frente a ti sin limitación por daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, por dolo y culpa grave, por defectos ocultados dolosamente, por la asunción de una garantía y conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Productos. En casos de culpa leve respondemos únicamente cuando incumplimos una obligación contractual esencial. Las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) son aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puedes confiar de forma habitual. En esos casos nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Queda excluida cualquier responsabilidad que vaya más allá.

Esta regulación de responsabilidad rige también para la responsabilidad de nuestros representantes legales, nuestro personal y nuestros auxiliares en el cumplimiento. Estas disposiciones no alteran la carga legal de la prueba en tu perjuicio. Tus derechos de garantía legal conforme al apartado 13 y tus derechos como consumidor permanecen intactos.

16. Promociones, códigos de descuento, ofertas de pack y tarjetas regalo

Los códigos de descuento y las promociones se aplican solo durante el periodo indicado y mientras haya existencias. Salvo indicación expresa en contrario, los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con una oferta de pack.

En una promoción 3 por 2 añades tres productos al carrito y el más barato de ellos es gratis. Si añades más de tres productos, el descuento se aplica al artículo más barato de cada grupo de tres. Si devuelves el artículo gratuito, no se emite ningún reembolso, porque no pagaste nada por él. Si devuelves uno de los artículos pagados y te quedas con los demás, el reembolso equivale al precio pagado por el artículo devuelto menos el valor del artículo gratuito en el momento de la compra. Un ejemplo en EUR: tu carrito contiene artículos de 65,00 EUR, 60,00 EUR y 55,00 EUR, y el de 55,00 EUR es gratis; si devuelves el artículo de 60,00 EUR, tu reembolso es 60,00 menos 55,00, es decir 5,00 EUR. El mismo cálculo se aplica en la moneda de tu pedido. Si devuelves el pedido completo, recibes el importe total pagado. Tu derecho legal de desistimiento conforme al apartado 11 permanece intacto.

Si un descuento dependía de un importe mínimo de pedido o de la compra de un conjunto de artículos y devuelves parte del pedido de modo que la condición ya no se cumple, recalculamos el pedido sin ese descuento y reembolsamos solo la diferencia restante.

Las tarjetas regalo se venden como código digital y se envían a la dirección de correo indicada en el pedido. Una tarjeta regalo es válida durante tres años desde el final del año natural en que se compró. Puede canjearse en nuestra web en uno o varios pasos hasta agotar el saldo. Las tarjetas regalo no pueden canjearse por efectivo, no abonamos saldo restante y una tarjeta regalo no puede recargarse. Las tarjetas regalo no pueden comprarse con una tarjeta regalo, un código de descuento ni una promoción, y no cuentan para una promoción como nuestra oferta 3 por 2. No podemos sustituir un código de tarjeta regalo que transmitas a otra persona o que se canjee sin tu consentimiento, salvo que seamos responsables de ello.

Las tarjetas regalo no admiten devolución. Nuestro derecho de devolución voluntario del apartado 12 no les resulta aplicable y, una vez canjeado un código total o parcialmente, el importe canjeado no se reembolsa. Fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Turquía, una tarjeta regalo no puede cancelarse en absoluto. Tu derecho legal de desistimiento conforme al apartado 11 se aplica a la compra de una tarjeta regalo y finaliza 14 días después de la compra: si desistes dentro de ese plazo y el código no se ha canjeado, desactivamos el código y reembolsamos el importe pagado a tu medio de pago original. Si cancelamos una tarjeta regalo fuera de ese plazo como gesto comercial, emitimos un saldo de tienda y no un reembolso.

17. Reservas anticipadas

Los productos marcados como reserva no están todavía en stock. La fecha de envío prevista indicada en la ficha de producto es una estimación y puede cambiar. Los pedidos que contienen tanto artículos en stock como artículos en reserva se envían juntos en cuanto todos los artículos están disponibles. Si quieres recibir antes los artículos en stock, haz pedidos separados. El pago de las reservas se realiza al hacer el pedido. Tu derecho legal de desistimiento conforme al apartado 11 y tu derecho a un reembolso íntegro permanecen intactos.

18. Moneda y reembolsos

La transacción se procesa en la moneda que selecciones al pagar. Reembolsamos siempre el importe que recibimos, en la moneda en que lo recibimos. Los reembolsos se realizan por el medio de pago usado originalmente. No te cobramos nada por ello. Las diferencias causadas por variaciones del tipo de cambio o por comisiones de tu banco o de tu proveedor de pago quedan fuera de nuestro control.

19. Aranceles y gastos de importación fuera de la UE

Las entregas fuera de la Unión Europea pueden generar aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión del transportista. Esos costes los asumimos nosotros. Enviamos con derechos pagados (Delivered Duty Paid). Por tanto, no tienes que pagar nada adicional en la entrega.

Si, en contra del párrafo anterior, se te facturan gastos de importación en la entrega, contáctanos en support@delency.com con el justificante. Te reembolsaremos esos gastos.

En las entregas dentro de la Unión Europea no se generan aranceles ni gastos de importación. Si rechazas la recepción de un envío, se aplica el apartado 10. Para los gastos aduaneros que surjan en el trayecto de vuelta cuando nos devuelvas mercancía, se aplica el apartado 11.

20. Textiles, cosméticos y envases

La composición en fibras de cada prenda se indica en la ficha de producto y en la etiqueta cosida en el artículo, conforme al Reglamento (UE) n.º 1007/2011. En el calzado se indican los materiales del empeine, del forro y de la suela exterior conforme a la Directiva 94/11/CE. Sigue la etiqueta de cuidado. Lavar o secar un artículo sin seguir la etiqueta de cuidado no es un defecto, véase el apartado 13.

Nuestros perfumes son productos cosméticos en el sentido del Reglamento (CE) n.º 1223/2009. La lista completa de ingredientes en nomenclatura INCI y la persona responsable dentro de la Unión Europea se indican en la ficha de producto y en el envase. Los perfumes contienen alcohol, son inflamables y se clasifican como mercancía peligrosa a efectos de transporte. Mantenlos alejados del calor y de llamas abiertas y fuera del alcance de los niños.

Las gafas de sol son equipos de protección individual en el sentido del Reglamento (UE) 2016/425. La categoría de filtro y el marcado CE se indican en la ficha de producto y en el producto. Las gafas de sol sin la categoría de filtro adecuada no son aptas para conducir de noche ni para mirar directamente al sol.

Los envases no deben desecharse con los residuos municipales sin clasificar. Utiliza los sistemas de recogida a tu disposición para que el envase pueda reciclarse. Los textiles usados van a la recogida textil separada y no a la basura doméstica.

21. Uso de la web y usos no permitidos

El uso de nuestra web es gratuito para ti. Puedes usar la web y sus contenidos para visitar nuestra tienda, realizar pedidos y para un uso privado ordinario.

Al usar la web te abstendrás de lo siguiente: infringir el derecho aplicable o vulnerar derechos de terceros, en particular derechos de autor, de marca y de la personalidad; insultar, amenazar o acosar a otras personas o discriminarlas por razón de sexo, orientación sexual, religión, origen, edad o discapacidad; usar software malicioso o perturbar el funcionamiento de la web, por ejemplo mediante consultas automatizadas en una magnitud que cargue sensiblemente la web; eludir medidas de seguridad de la web; recopilar datos personales de otros usuarios o usarlos con fines publicitarios sin su consentimiento; engañar a otros sobre tu identidad o usar una dirección de correo que no sea tuya.

Nuestros propios contenidos, en particular textos, fotografías de producto, gráficos y logotipos, están protegidos por el derecho de autor y de marcas. Cualquier uso que vaya más allá de visitar la web, por ejemplo una reutilización comercial, requiere nuestro consentimiento. Los usos permitidos por la ley permanecen intactos, en particular el derecho de cita conforme al artículo 51 de la Ley alemana de Derechos de Autor (UrhG) y la copia privada conforme al artículo 53 de la misma ley.

Si infringes sustancialmente estas reglas, podemos retirar los contenidos afectados y bloquear tu acceso a la web o tu cuenta de cliente conforme al apartado 3. Antes de un bloqueo permanente te indicamos la infracción y te damos la oportunidad de subsanarla, en la medida en que sea posible y razonable según las circunstancias. No te bloqueamos por una infracción leve. Tus derechos derivados de contratos de compraventa ya celebrados no se ven afectados por un bloqueo. No nos reservamos derechos que vayan más allá. Si sufrimos un daño por un incumplimiento culpable por tu parte, se aplican exclusivamente las normas legales. No pesa sobre ti ninguna obligación de indemnidad más allá de eso.

22. Contenidos que envías, reseñas e imágenes

Puedes enviarnos reseñas de producto, fotografías, vídeos y otras aportaciones, o publicarlas a través de nuestra web. Es voluntario. No existe obligación de aportar nada y ningún pedido depende de ello.

Si publicas una aportación, nos concedes sobre ella un derecho de uso simple y no exclusivo. Podemos usar la aportación en relación con el producto afectado y con nuestra tienda, es decir, en nuestra web, en nuestra newsletter y en nuestros perfiles en redes sociales. A tal fin podemos reproducirla, ponerla a disposición del público y adaptarla en formato y longitud, siempre que la aportación no se desvirtúe en su sentido. No la editamos en su contenido. El derecho de uso se concede de forma gratuita porque publicas tu aportación voluntariamente y sin encargo nuestro y porque la usamos únicamente para los fines propios mencionados. Cualquier explotación que vaya más allá, en particular la cesión a terceros para su propia publicidad o una inserción publicitaria remunerada con tu imagen, se acuerda contigo por separado y se remunera por separado.

Puedes revocar este derecho de uso frente a nosotros en cualquier momento con efectos para el futuro. Basta un mensaje informal a support@delency.com. Tras tu revocación retiramos la aportación de nuestros propios canales sin demora. El material impreso ya distribuido y las copias que terceros hayan realizado sin nuestra intervención quedan fuera de nuestro alcance. Tus derechos morales de autor permanecen intactos. Tus derechos conforme al artículo 32 de la Ley alemana de Derechos de Autor (UrhG) también permanecen intactos. No los excluimos por contrato.

Al publicar una aportación nos aseguras que ostentas los derechos necesarios sobre ella y que las personas que aparezcan consienten la publicación. Si tienes dudas en algún punto, no publiques la aportación.

No acortamos las reseñas de forma que se desvirtúe su sentido y las publicamos con independencia de que sean positivas o negativas. No estamos obligados a publicar una aportación. Podemos retirar aportaciones manifiestamente ilícitas, que no se refieran a un producto o a tu experiencia con nosotros, o que contengan publicidad de terceros. Si tenemos conocimiento de una aportación ilícita, la retiramos sin demora. Por lo demás, nuestra responsabilidad por contenidos ajenos se rige por los artículos 7 a 10 de la Ley alemana de Servicios Digitales (DDG).

No compramos reseñas ni condicionamos la publicación de una reseña a que sea positiva. Publicamos reseñas solo de clientes que compraron el producto con nosotros. La solicitud de reseña se envía automáticamente tras la entrega a la dirección de correo del pedido. Cómo lo comprobamos se indica allí donde se muestran las reseñas.

23. Contenidos de terceros y enlaces

Nuestra web contiene enlaces a webs de terceros, por ejemplo a proveedores de pago, al seguimiento de envíos de los transportistas y a nuestros perfiles en redes sociales. No tenemos influencia sobre el contenido de esas páginas externas. Conforme a los artículos 7 a 10 de la Ley alemana de Servicios Digitales (DDG) no somos responsables de contenidos ajenos mientras no tengamos conocimiento de un acto ilícito o de información ilícita. En el momento de crear los enlaces, las páginas enlazadas estaban libres de infracciones reconocibles. Si tenemos conocimiento de una infracción, retiramos el enlace sin demora.

Esta disposición reproduce la situación legal. No amplía nuestra responsabilidad ni la limita. Por nuestros propios incumplimientos respondemos conforme al apartado 15 y, para clientes con residencia habitual fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Turquía, conforme al apartado 27.

Si celebras un contrato en la web de un tercero, ese contrato nace exclusivamente entre tú y ese tercero. Nosotros no somos parte. Para sus servicios rigen sus propias condiciones. Dirige tus preguntas y reclamaciones al respecto a ese tercero. Tu contrato de compraventa con nosotros no se ve afectado.

24. Protección de datos

Tratamos tus datos personales exclusivamente conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Federal alemana de Protección de Datos. Qué datos tratamos, con qué finalidad y sobre qué base jurídica, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes se explica en nuestra política de privacidad. La encontrarás en el pie de página de esta web.

Estas CGC regulan el contrato de compraventa. No son un consentimiento a ningún tratamiento de datos. Tu aceptación de estas CGC no es, por tanto, un consentimiento en el sentido del art. 6.1.a del RGPD. Cuando necesitamos un consentimiento, por ejemplo para nuestra newsletter, lo recabamos por separado y de forma expresa, y puedes retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro. En todas las cuestiones de tratamiento de datos, la política de privacidad prevalece sobre estas CGC.

25. Resolución de conflictos

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo. Si hay un problema con tu pedido, escríbenos primero a support@delency.com. Buscaremos entonces una solución contigo. Tus derechos legales y tu acceso a los tribunales ordinarios no se ven afectados.

26. Idioma del contrato y conservación del texto contractual

El contrato puede celebrarse en inglés, alemán, francés, español o italiano, en el idioma que utilices en nuestra tienda. Para tu contrato rige la versión de estas CGC publicada en nuestra tienda en el momento de tu pedido. Conservamos el texto del contrato y te enviamos los datos del pedido junto con estas CGC por correo electrónico. También puedes consultar tus pedidos en tu cuenta de cliente. Puedes consultar, guardar e imprimir estas CGC en esta página en cualquier momento.

27. Disposiciones adicionales para clientes fuera de la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía

Este apartado 27 se aplica únicamente a clientes con residencia habitual fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Turquía. No se aplica a clientes con residencia habitual en uno de esos territorios y no limita en modo alguno sus derechos. Para esos clientes los apartados 11, 13 y 15 se aplican sin las modificaciones aquí expuestas.

En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, ponemos a disposición la web y sus funciones tal cual y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, excluimos todas las garantías implícitas relativas a la web y a sus funciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado, de titularidad y de no infracción. Esta exclusión afecta únicamente a la web y a sus funciones. No afecta a la mercancía que compras con nosotros. Para la mercancía rige el derecho imperativo de consumo de tu país de residencia habitual.

En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de un pedido o relacionada con él se limita al importe que efectivamente pagaste por ese pedido. En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos y el daño reputacional.

Los clientes cubiertos por este apartado 27 no tienen derecho legal de desistimiento conforme al apartado 11. En su lugar les resulta aplicable el derecho de devolución contractual voluntario de 30 días del apartado 12. Los detalles figuran en el apartado 12 y en nuestra política de devolución y reembolso. Pagas íntegramente el franqueo de devolución y no descontamos ninguna comisión propia de tu reembolso. Si nos surgen costes en el trayecto de vuelta, por ejemplo cargos aduaneros porque el paquete no se declaró como devolución de mercancía, los compensamos con el reembolso. La dirección de devolución no está impresa en la política: escríbenos a support@delency.com con tu número de pedido y te la enviaremos.

Como no te resulta aplicable ningún derecho legal de desistimiento, las condiciones del apartado 12 te son aplicables desde el primer día. Si una devolución no cumple esas condiciones, podemos rechazarla y reenviarte el artículo por tu cuenta. Te indicamos el importe antes del envío y solo mandamos el paquete cuando lo hayas confirmado.

Nada en este apartado 27 excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse lícitamente conforme al derecho que te sea aplicable. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia y la responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta.

28. Disposiciones finales

Estas CGC y todos los contratos entre tú y nosotros se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si eres consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de protección del consumidor del derecho de tu país de residencia habitual (art. 6 del Reglamento Roma I). Si tu residencia habitual está fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Turquía, a tu contrato le resulta aplicable igualmente el derecho alemán. Ello se entiende sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del derecho de tu país de residencia habitual.

Para los consumidores rigen los fueros legales. No acordamos contigo ninguna sumisión a fuero distinta.

Rige la versión de estas CGC publicada en el momento de tu pedido. Podemos modificar estas CGC para pedidos futuros. Una modificación no afecta a los contratos ya celebrados. No interpretamos tu uso continuado de nuestra web como aceptación de unas CGC modificadas.

Los acuerdos individuales que celebremos contigo prevalecen siempre sobre estas CGC (artículo 305b del Código Civil alemán). Si alguna disposición de estas CGC fuera o deviniera nula, el contrato seguirá siendo eficaz en lo demás. En lugar de la disposición nula rigen las normas legales (artículo 306, apdo. 2, del Código Civil alemán).

Las preguntas sobre estas CGC están mejor en support@delency.com.