Devoluciones

Cómo devolver algo, en tres pasos.

1. Registra tu devolución

Escríbenos a support@delency.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Si estás en la UE y quieres ejercer tu derecho legal de desistimiento, también puedes usar el botón Desistir del contrato del pie de página de nuestra web.

2. Envía el artículo de vuelta

Te enviaremos la dirección de devolución. Una vez aprobada tu devolución, entrega el paquete al transportista en 14 días. Usa el embalaje original y una bolsa o caja exterior resistente, incluye una nota con tu número de pedido, envía con seguimiento y marca el paquete como devolución de mercancía. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

3. Recibe tu reembolso

Cuando llegue tu devolución, se revisa en un plazo de 10 días laborables. Después reembolsamos a tu método de pago original y recibes un correo nuestro.

¿Talla equivocada? Cámbiala

¿Prefieres cambiarla? Dinos la talla o el artículo que quieres en el mismo correo, el resto funciona igual que una devolución. Posible en 30 días, mientras el artículo esté disponible. El primer cambio de un pedido te lo enviamos sin coste.

Qué necesitamos de vuelta

Los artículos deben volver sin usar, sin lavar y sin llevar puestos, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. El calzado solo puede probarse en interiores y debe volver con la caja intacta, embalada dentro de una caja exterior. Las gafas de sol necesitan el estuche, la gamuza y el film protector. Los perfumes solo pueden devolverse en su caja precintada, con el film intacto y el frasco sin abrir, por motivos de higiene. Para que puedas probar una fragancia antes, incluimos una muestra en cada pedido de perfume y vendemos testers por separado. Todos los detalles están en nuestra política de devolución y reembolso.

Clientes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía

Además de nuestra política de devolución de 30 días, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la entrega. Este derecho existe por ley y nada de esta página lo limita. Para declarar tu desistimiento basta un correo informal a support@delency.com, o usa el botón Desistir del contrato del pie de página: introduce tu nombre, número de pedido y dirección de correo, confirma, y recibes la confirmación por correo. La información completa sobre el desistimiento y el formulario modelo están en nuestra política de devolución y reembolso.