Política de reembolso

Si algo no está bien, lo recogemos. Tienes 30 días desde la entrega.

El artículo debe volver sin usar, sin lavar y sin llevar puesto, libre de manchas, olores, perfume, desodorante y pelo de animales, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. El calzado solo puede probarse en interiores y debe volver con la caja original intacta, embalada dentro de una caja exterior. Las gafas de sol deben volver con el estuche, la gamuza y el film protector intactos. Los perfumes deben volver en su caja precintada, con el film protector intacto y el frasco sin abrir. Los sets solo pueden devolverse completos.

Cada devolución se revisa individualmente al llegar. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones. Los artículos rechazados se te reenvían por tu cuenta. Te indicamos el importe antes de enviarlos y solo mandamos el paquete cuando lo has confirmado. Para clientes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía se aplica durante los primeros 14 días el derecho legal de desistimiento que figura más abajo, con independencia de estas condiciones.

Cómo devolver

Escríbenos a support@delency.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te enviaremos la dirección de devolución. Una vez aprobada tu devolución, tienes 14 días para entregar el paquete al transportista. Si el paquete no se entrega en ese plazo, tenemos derecho a rechazar la devolución.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Franquea el envío por completo. Si tu devolución cruza una frontera aduanera, marca el paquete como devolución de mercancía para que pase la aduana sin cargos adicionales. Si a nosotros nos surgen costes en el trayecto de vuelta, los compensamos con tu reembolso.

Envía el paquete con seguimiento y guarda el justificante de envío hasta que el reembolso se haya completado. En una devolución acogida a nuestra política voluntaria de 30 días, el paquete viaja bajo tu riesgo hasta que nos llega. Si desistes al amparo del derecho legal de desistimiento, el paquete viaja bajo nuestro riesgo desde que lo entregas al transportista.

Cómo empaquetar tu devolución

Dobla el artículo como llegó y usa el embalaje original con una bolsa o caja exterior resistente. No pegues cinta directamente sobre una caja de zapatos ni sobre el embalaje del producto, forma parte del artículo y debe llegar intacto. Incluye una nota con tu número de pedido para que podamos asignar tu devolución enseguida.

Artículo dañado o incorrecto

Si un paquete llega visiblemente dañado, contáctanos en un plazo de 2 días laborables con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Solo dentro de ese plazo podemos presentar la reclamación al transportista. Para cualquier otro defecto, contáctanos en los 14 días siguientes a su descubrimiento. Recibes una etiqueta de devolución gratuita y puedes elegir entre reparación y sustitución. Esto se aplica a los defectos de fabricación.

El desgaste normal no es un defecto de fabricación. Incluye la formación de bolitas, la decoloración, el encogimiento tras un lavado o secado contrario a la etiqueta de cuidado, el desgaste de las suelas y los arañazos en las lentes por el uso. En la Unión Europea se aplican plazos legales de garantía de al menos 24 meses, y en algunos países más. Los plazos de aviso anteriores no limitan tus derechos legales.

Excepciones

Los perfumes son productos cosméticos precintados. Una vez retirado el film protector, o abierto o usado el frasco, el artículo ya no puede devolverse ni cambiarse por motivos de higiene. Para clientes de la UE, esta es la excepción legal del artículo 312g apdo. 2 n.º 3 del BGB. Para que puedas probar una fragancia sin abrir el frasco entero, incluimos una muestra en cada pedido de perfume y también vendemos testers por separado.

Los artículos personalizados se fabrican según tus indicaciones y no pueden devolverse ni cambiarse. Para clientes de la UE, esta es la excepción legal del artículo 312g apdo. 2 n.º 1 del BGB.

Las tarjetas regalo quedan excluidas de nuestra política de devolución de 30 días y no pueden devolverse. Una vez canjeado un código, el importe canjeado no se reembolsa. Fuera de la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía, una tarjeta regalo no puede cancelarse. En la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía se aplica el derecho legal de desistimiento durante 14 días mientras el código no se haya canjeado: en ese caso desactivamos el código y reembolsamos el importe pagado. Si cancelamos una tarjeta regalo fuera de ese plazo como gesto comercial, emitimos un saldo de tienda.

Cambios

Cambiamos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo que quieres esté disponible. No necesitas hacer un pedido nuevo. Escríbenos a support@delency.com con tu número de pedido y la talla o el artículo que deseas, y te lo reservamos. Se aplican las mismas condiciones que para una devolución, y la devolución funciona como cualquier otra.

Si el nuevo artículo cuesta más, recibes un enlace de pago por la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. Los gastos de envío para devolver el artículo original corren por tu cuenta, igual que en cualquier otra devolución. En el primer cambio de un pedido te enviamos el nuevo artículo sin coste. En cualquier cambio posterior del mismo pedido, el envío del nuevo artículo se cobra a tanto alzado: Alemania 10,00 EUR, resto de la UE 15,00 EUR, todos los demás países de 10 a 18 USD según el destino. Si el artículo que quieres no está disponible, reembolsamos.

Aduanas y gastos de importación en devoluciones

Esta sección se aplica cuando tu devolución cruza una frontera aduanera, por ejemplo desde Estados Unidos u otro país fuera de la UE. Cuando devuelvas algo, marca el paquete como devolución de mercancía y viajará a Alemania sin cargos adicionales. Los gastos de aduana o gestión que surjan en el trayecto de vuelta, por ejemplo porque un paquete no se declaró como devolución, no los asumimos nosotros y se compensan con tu reembolso.

Derecho legal de desistimiento, UE, EEE, Reino Unido y Turquía

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar motivo. Para declarar el desistimiento basta un mensaje informal a support@delency.com. Los clientes de la UE también pueden usar el botón "Withdraw from contract" del pie de página: introduce tu nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico y confirma, y recibirás la confirmación por correo. Rechazar un paquete o dejarlo sin recoger no cuenta como desistimiento.

Tras tu declaración tienes 14 días para devolvernos la mercancía. Durante ese tiempo puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda. Si el uso va más allá, por ejemplo llevarlo fuera, lavarlo, signos de uso o etiquetas retiradas, determinamos la pérdida de valor y la compensamos con tu reembolso, artículo 357a apdo. 1 del BGB. La información completa sobre el desistimiento y el formulario modelo figuran al final de esta página.

Paquetes rechazados o no recogidos

Si un paquete es rechazado, no se recoge dentro del plazo de custodia del transportista, o la dirección de entrega es incompleta o incorrecta, el paquete nos vuelve y el transportista nos cobra una tasa de gestión de la devolución. Dinos simplemente qué prefieres. Si quieres que el paquete se vuelva a enviar, asumimos nosotros el trayecto de vuelta y tú solo pagas el nuevo envío, a tanto alzado: Alemania 10,00 EUR, resto de la UE 15,00 EUR, todos los demás países de 10 a 18 USD según el destino. Si prefieres un reembolso, descontamos una cantidad a tanto alzado del mismo importe por el trayecto de vuelta. Queda a salvo tu derecho a demostrar que no incurrimos en coste alguno o en uno sustancialmente menor.

Rechazar o abandonar un paquete no cancela tu pedido ni cuenta como desistimiento. El pedido solo se reembolsa cuando el paquete está de vuelta con nosotros, menos la tasa de gestión de la devolución. Si nos avisas antes de que el paquete haya salido, no se te genera ningún coste.

Cambios y cancelaciones de pedido

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato en support@delency.com. Una vez enviado tu pedido, ya no podemos modificarlo.

Tramitación

Cuando tu devolución haya llegado, cuenta con hasta 10 días laborables para su revisión. Recibirás un correo nuestro en cuanto esté aprobada.

Reembolsos

Reembolsamos en un plazo de 14 días a tu método de pago original, en la moneda del pedido original. No cobramos comisiones de reembolso. Hasta que la mercancía nos llegue o presentes prueba del envío, podemos retener el reembolso. Lo mismo se aplica a devoluciones incompletas. Según tu banco o proveedor de pago, puede tardar algunos días más en aparecer el importe en tu cuenta.

3 por 2

En nuestra promoción 3 por 2, el artículo más barato es gratis. Si devuelves el artículo gratuito, no se emite ningún reembolso. Si devuelves uno de los artículos pagados, el descuento se recalcula. Recibes el precio de ese artículo menos el valor del artículo gratuito en el momento de la compra. Un ejemplo en EUR: tu carrito contiene artículos de 65,00 EUR, 60,00 EUR y 55,00 EUR, y el de 55,00 EUR es gratis. Si devuelves el artículo de 60,00 EUR, tu reembolso es 60,00 menos 55,00, es decir 5,00 EUR. El mismo cálculo se aplica en la moneda de tu pedido. Si devuelves el pedido completo, reembolsamos el importe total pagado.

Información sobre el desistimiento, UE, EEE, Reino Unido y Turquía

Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes. Si tu pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo corre desde el día en que recibes el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos, a Dèlency, titular Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Alemania, support@delency.com, teléfono +49 1551 0572574, tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico o, si te encuentras en la UE, el botón de desistimiento del pie de página de nuestra web. Puedes utilizar el formulario modelo que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíes tu comunicación antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento. En caso de que desistas del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Probarse un artículo es una manipulación de ese tipo. Llevarlo fuera, lavarlo o quitar las etiquetas no lo es.

Exclusiones. El derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta a nuestros perfumes: el derecho se extingue en cuanto se retira el film protector o se abre el frasco. El derecho de desistimiento tampoco se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, lo que afecta a cada artículo que bordamos, estampamos o personalizamos para ti.

Formulario modelo de desistimiento. Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Dèlency, titular Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Alemania, support@delency.com, teléfono +49 1551 0572574:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ...
Pedido el: ... / recibido el: ...
Nombre del consumidor o consumidores: ...
Domicilio del consumidor o consumidores: ...
Firma del consumidor o consumidores, solo si el presente formulario se presenta en papel: ...
Fecha: ...

Contacto

Dèlency, support@delency.com, teléfono +49 1551 0572574