FAQ

Les commandes quittent notre entrepôt sous 1 jour ouvré. La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés vers l’Allemagne, 2 à 5 vers le reste de l’Europe, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, 3 à 6 vers les États-Unis et le Canada, et 3 à 7 vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le reste du monde. Détails dans notre politique d’expédition.

Rien. La livraison est offerte sur chaque commande, dans le monde entier, sans minimum d’achat.

Non. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation. Le prix au paiement est donc le prix final, et rien n’est dû à la livraison. Si un transporteur vous demande tout de même un paiement, envoyez le justificatif à support@delency.com et nous vous le remboursons.

30 jours à compter de la livraison. Les clients de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni et de Turquie disposent en plus du droit légal de rétractation de 14 jours.

Oui, sous 30 jours, tant que la taille est en stock. Pas besoin de passer une nouvelle commande, indiquez-nous simplement la taille souhaitée. Le premier échange d’une commande vous est renvoyé gratuitement.

Mesurez-vous et comparez avec le guide des tailles sur la fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles et préférez une coupe ample, prenez la plus grande. Et si elle ne convient pas, vous pouvez l’échanger.

Délency est une marque européenne premium de vêtements, chaussures, lunettes de soleil et parfums. Des coupes nettes, des couleurs douces et des matières faites pour durer plus d’une saison, pensées pour tous ceux qui vivent l’esthétique, à des prix qui restent justes.

Délency est une marque premium européenne basée en Allemagne. Chaque commande est préparée et expédiée depuis notre propre entrepôt là-bas. Nous livrons dans le monde entier, la livraison est offerte sur chaque commande, et pour les livraisons hors de l’UE nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation. Le prix affiché au paiement est le prix final, où que vous soyez.

Oui. Chaque avis provient d’un client qui a acheté chez nous. Nous n’achetons pas d’avis et nous ne supprimons pas les avis négatifs.

Cartes de crédit et de débit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les options affichées au paiement dépendent de votre pays et de votre appareil.

Oui, avec Klarna dans les pays où Klarna est disponible. Si l’option est proposée pour votre pays, vous pouvez la choisir au paiement.

Oui. Notre paiement fonctionne avec Shopify via une connexion chiffrée, et les paiements sont traités par Shopify Payments, PayPal et Klarna. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.

Dans la devise affichée dans le sélecteur de pays et au paiement. Les remboursements sont effectués dans la même devise, sur le moyen de paiement utilisé.

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez au plus vite à support@delency.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, l’adresse ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours renvoyer l’article, voir Retour.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si elle n’y est pas, écrivez à support@delency.com avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée. Souvent, une petite faute de frappe dans l’adresse en est la cause.

Oui. Délency livre dans le monde entier depuis l’Allemagne, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Australie et en Nouvelle-Zélande. La livraison est offerte sur chaque commande. Seuls les parfums font exception. Ils ne peuvent pas être envoyés partout, et toute restriction est indiquée au paiement.

Rien. La livraison est offerte sur chaque commande, dans le monde entier, sans minimum d’achat.

Les commandes quittent notre entrepôt sous 1 jour ouvré. La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés vers l’Allemagne, 2 à 5 vers le reste de l’Europe, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, 3 à 6 vers les États-Unis et le Canada, et 3 à 7 vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le reste du monde. Détails dans notre politique d’expédition.

Non. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation. Le prix au paiement est donc le prix final, et rien n’est dû à la livraison. Si un transporteur vous demande tout de même un paiement, envoyez le justificatif à support@delency.com et nous vous le remboursons.

DHL Premium, avec suivi pour chaque commande.

Pas dans tous les pays. Les parfums contiennent de l’alcool et sont considérés comme marchandises dangereuses pour le transport, certaines destinations sont donc exclues. Si votre pays est concerné, vous le voyez au paiement, avant de payer.

Si le colis nous revient, nous vous contactons et vous choisissez entre un nouvel envoi et un remboursement. Les frais du retour sont précisés dans nos conditions générales de vente.

Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous recevez dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Le premier scan peut prendre jusqu’à 24 heures. Si rien n’a bougé après 5 jours ouvrés, écrivez à support@delency.com avec votre numéro de commande.

30 jours à compter de la livraison. Les clients de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni et de Turquie disposent en plus du droit légal de rétractation de 14 jours.

Écrivez à support@delency.com avec votre numéro de commande et l’article à retourner. Nous vous envoyons l’adresse de retour. Toutes les étapes sont sur la page Retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais. Dans ce cas, vous recevez une étiquette de retour gratuite.

Oui, sous 30 jours, tant que la taille est en stock. Pas besoin de passer une nouvelle commande, indiquez-nous simplement la taille souhaitée. Le premier échange d’une commande vous est renvoyé gratuitement.

Uniquement non ouvert, dans sa boîte scellée avec le film de protection intact. Une fois le film retiré ou le flacon ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d’hygiène. Chaque commande de parfum contient un échantillon, pour que vous puissiez d’abord tester la fragrance.

Oui, si vous les avez essayées uniquement à l’intérieur et que la boîte à chaussures revient intacte dans un carton d’expédition. Ne collez pas de ruban adhésif sur la boîte à chaussures, elle fait partie du produit.

Les clients de l’UE peuvent déclarer leur rétractation directement avec le bouton Renoncer au contrat en bas de notre site. Saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, confirmez, et vous recevez la confirmation par e-mail.

Sous 14 jours après la validation de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour l’afficher.

Vous bénéficiez de la garantie légale complète contre les défauts, au moins 24 mois dans l’Union européenne et plus dans certains pays. Elle est gratuite et vos droits restent entièrement préservés.

Écrivez à support@delency.com dans les 14 jours suivant sa découverte, avec quelques photos. Vous recevez une étiquette de retour gratuite et choisissez entre réparation et remplacement.

Non. Le boulochage, la décoloration, le rétrécissement après un lavage contraire à l’étiquette, l’usure des semelles et les rayures sur les verres dues à l’utilisation relèvent de l’usure normale, pas d’un défaut.

La composition exacte figure sur chaque fiche produit et sur l’étiquette cousue dans le vêtement.

Les matières de la tige, de la doublure et de la semelle extérieure figurent sur chaque fiche produit.

La liste complète des ingrédients figure sur la fiche produit et sur l’emballage, avec la personne responsable dans l’Union européenne.

Oui. La catégorie de filtre et le marquage CE sont indiqués sur la fiche produit et sur les lunettes. Elles ne conviennent pas à la conduite de nuit ni à l’observation directe du soleil.

Mesurez-vous et comparez avec le guide des tailles sur la fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles et préférez une coupe ample, prenez la plus grande. Et si elle ne convient pas, vous pouvez l’échanger.

Suivez l’étiquette d’entretien. Lavez à froid et sur l’envers, et ne passez pas au sèche-linge les pièces avec imprimé ou broderie. Les dommages dus à un lavage contraire à l’étiquette ne sont pas couverts par la garantie.

À l’abri de la chaleur, de la lumière directe du soleil et des flammes, et hors de portée des enfants. Les parfums sont inflammables.

Écrivez à support@delency.com ou appelez le +49 1551 0572574, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (CET). Nous répondons à chaque message.