Retour

Comment renvoyer un article, en trois étapes.

1. Déclarez votre retour

Écrivez-nous à support@delency.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous êtes dans l'UE et souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez aussi utiliser le bouton Renoncer au contrat situé dans le pied de page de notre site.

2. Renvoyez l'article

Nous vous enverrons l'adresse de retour. Une fois votre retour approuvé, remettez le colis au transporteur sous 14 jours. Utilisez l'emballage d'origine et un sac ou carton extérieur solide, joignez un mot avec votre numéro de commande, expédiez avec suivi et indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise. Les frais de retour sont à votre charge.

3. Recevez votre remboursement

Dès l'arrivée de votre retour, il est contrôlé sous 10 jours ouvrés. Nous remboursons ensuite sur votre moyen de paiement d'origine et vous recevez un e-mail de notre part.

Mauvaise taille ? Échangez plutôt

Vous préférez échanger ? Indiquez simplement la taille ou l'article souhaité dans le même e-mail, le reste fonctionne exactement comme un retour. Possible sous 30 jours, tant que l'article est disponible. Le premier échange d'une commande vous est réexpédié gratuitement.

Ce que nous devons récupérer

Les articles doivent revenir non portés, non lavés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les chaussures ne peuvent être essayées qu'à l'intérieur et doivent revenir avec la boîte intacte, emballée dans un carton extérieur. Les lunettes de soleil nécessitent l'étui, le chiffon et le film de protection. Les parfums ne peuvent être retournés que dans leur boîte scellée, film intact et flacon non ouvert, pour des raisons d'hygiène. Pour que vous puissiez tester une fragrance d'abord, nous joignons un échantillon à chaque commande de parfum et vendons des testeurs séparément. Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Clients de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de Turquie

En plus de notre politique de retour de 30 jours, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Ce droit existe de par la loi et n'est limité par rien sur cette page. Pour déclarer votre rétractation, un simple e-mail à support@delency.com suffit, ou utilisez le bouton Renoncer au contrat dans le pied de page : saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, confirmez, et vous recevez la confirmation par e-mail. Les informations complètes sur la rétractation et le formulaire type figurent dans notre politique de retour et de remboursement.