Conditions d’utilisation

1. Champ d'application et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tout contrat que vous concluez avec nous via notre boutique en ligne delency.com. Nous vendons des vêtements, des chaussures, des lunettes de soleil et des parfums à des consommateurs. Le vendeur et votre cocontractant est :

Dèlency, propriétaire Birhat Shahin
Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Allemagne
E-mail : support@delency.com
Téléphone : +49 1551 0572574

Notre boutique en ligne fonctionne techniquement sur la plateforme Shopify. Les seules parties à votre contrat de vente sont vous et nous. Notre offre s'adresse aux personnes ayant atteint l'âge de 18 ans. Si vous êtes mineur, vous ne pouvez commander chez nous qu'avec l'accord de vos représentants légaux.

Les présentes CGV s'appliquent dans le monde entier. Les articles 1 à 10, l'article 12, l'article 14, les articles 16 à 26 et l'article 28 s'appliquent à tous les clients dans le monde. Les dispositions de protection des consommateurs figurant à l'article 11 (droit de rétractation), à l'article 13 (garantie légale) et à l'article 15 (responsabilité) s'appliquent aux clients dont la résidence habituelle se situe dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Turquie. Pour les clients dont la résidence habituelle se situe hors de ces territoires, les dispositions complémentaires de l'article 27 s'appliquent.

La version des présentes CGV publiée sur cette page au moment de votre commande s'applique. Vos propres conditions divergentes ne deviennent pas partie du contrat, sauf accord exprès de notre part.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans notre boutique en ligne n'est pas une offre ferme. C'est une invitation à passer commande. En cliquant sur le bouton de commande à la fin du processus de paiement, vous passez une commande ferme des produits figurant dans votre panier. Nous confirmons immédiatement la réception de votre commande par e-mail. Cette confirmation de réception ne constitue pas encore l'acceptation de votre commande. En règle générale, le contrat de vente naît lorsque nous vous envoyons une confirmation d'expédition distincte ou lorsque nous expédions la marchandise, selon ce qui intervient en premier.

Pour chaque moyen de paiement, ce qui suit s'applique en complément. Shopify Payments, c'est-à-dire cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres moyens de paiement locaux affichés au moment du paiement : avec votre commande, vous transmettez les données du moyen de paiement choisi, et après votre légitimation en tant que titulaire, nous demandons au service de paiement de déclencher la transaction et acceptons ainsi votre offre. Klarna : vous êtes redirigé vers Klarna et y confirmez l'ordre de paiement, puis, après la passation de la commande, nous demandons à Klarna de déclencher la transaction et acceptons ainsi votre offre ; pour les paiements différés, Klarna peut effectuer une vérification d'identité et de solvabilité sous sa propre responsabilité. PayPal : vous êtes redirigé vers PayPal et y confirmez l'ordre de paiement, puis, après la passation de la commande, nous demandons à PayPal de déclencher la transaction et acceptons ainsi votre offre. Apple Pay et Google Pay : vous confirmez le paiement dans le wallet de votre appareil, puis nous demandons au service de paiement de déclencher la transaction et acceptons ainsi votre offre. Shop Pay : vous confirmez le moyen de paiement qui y est enregistré, puis nous demandons au service de paiement de déclencher la transaction et acceptons ainsi votre offre.

Ce qui intervient en premier, la confirmation d'expédition ou l'acceptation décrite ci-dessus, conclut le contrat. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, par exemple parce qu'un article n'est plus disponible, nous vous en informons sans délai et remboursons intégralement les montants déjà versés.

Nous pouvons refuser une commande pour des raisons objectives, par exemple un défaut de disponibilité, un soupçon justifié de fraude ou de revente commerciale, ou lorsque la livraison dans votre pays n'est pas légalement autorisée. Nous ne refusons pas de commande pour des motifs interdits par la loi allemande sur l'égalité de traitement. Nous pouvons limiter la quantité commandée par personne, par foyer ou par commande. Nous vous indiquons une telle limite avant la finalisation de votre commande.

Une fois votre commande acceptée, nous ne pouvons pas nous en libérer unilatéralement. Nous pouvons corriger à tout moment les fautes de frappe, inexactitudes et omissions. Si nous n'avons pas encore accepté votre commande, nous pouvons la refuser en raison d'une telle erreur. Nous vous en informons alors sans délai et remboursons intégralement les montants déjà versés. Si nous avons déjà accepté votre commande, les règles légales s'appliquent, en particulier notre droit d'annulation pour erreur au titre de l'article 119 du Code civil allemand (BGB).

3. Compte client

Vous pouvez commander chez nous sans créer de compte client. Un compte client est facultatif et gratuit pour vous. Si vous créez un compte client, veuillez indiquer des données exactes et complètes et les tenir à jour. Merci de ne pas transmettre vos identifiants à des tiers. Si vous soupçonnez qu'un tiers utilise votre compte, dites-le-nous à support@delency.com.

Vous pouvez faire supprimer votre compte client à tout moment et sans motif. Un simple message à support@delency.com suffit. Nous pouvons résilier le compte client sous forme de texte avec un préavis de 14 jours. Pour un motif grave, nous pouvons le résilier ou le bloquer temporairement au titre de l'article 314 du Code civil allemand (BGB). Avant une résiliation pour motif grave et avant un blocage définitif, nous vous signalons le motif et vous donnons la possibilité d'y remédier, dans la mesure où cela est possible et raisonnable au vu des circonstances.

La fin du compte client est sans effet sur les contrats de vente déjà conclus. Vos droits au titre de ces contrats subsistent indépendamment d'un compte client et vous pouvez les faire valoir même sans compte client. La manière dont nous traitons les données de votre compte client est exposée dans notre politique de confidentialité, voir l'article 24.

4. Prix et frais de livraison

Tous les prix de notre boutique sont des prix finaux et incluent la TVA légale lorsqu'elle s'applique. Le prix qui s'applique est celui affiché au moment du paiement, juste avant la finalisation de votre commande.

La livraison est gratuite dans le monde entier. Aucune commande n'entraîne de frais de livraison, quels que soient le montant et le pays de destination.

Il existe des exceptions. Si un retour ne remplit pas les conditions de l'article 12 et de notre politique de retour et de remboursement, nous vous renvoyons l'article à vos frais ; nous vous indiquons le montant avant l'envoi et n'expédions le colis qu'après votre confirmation. En cas d'échange, vous supportez les frais de renvoi de l'article d'origine. Le premier échange d'une commande est gratuit pour l'envoi aller ; pour tout échange supplémentaire de la même commande, nous facturons l'expédition du nouvel article conformément à l'article 12. Si un colis nous revient parce que vous ne l'avez pas retiré, l'avez refusé ou avez indiqué une adresse incomplète ou incorrecte, l'article 10 s'applique à un nouvel envoi.

Les changements de prix n'ont aucun effet sur les commandes déjà acceptées. Pour les promotions, codes de réduction, offres groupées et cartes cadeaux, l'article 16 s'applique en complément.

5. Paiement

Les moyens de paiement suivants sont disponibles au moment du paiement : Shopify Payments, c'est-à-dire cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres moyens de paiement locaux qui vous sont affichés, par exemple Klarna ou le prélèvement SEPA ; Klarna, par exemple payer plus tard ou payer en plusieurs fois, lorsque cette option vous est proposée ; PayPal ; Apple Pay ; Google Pay ; Shop Pay.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont toujours ceux qui vous sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon le pays, la devise et l'appareil. Le paiement est exigible au moment où vous passez votre commande, sauf indication différente pour le moyen de paiement choisi. Pour la devise de paiement et les remboursements, l'article 18 s'applique.

6. Livraison et pays de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Nous livrons actuellement en particulier dans les États membres de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Suisse, en Turquie, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, dans les États du Conseil de coopération du Golfe, à savoir les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman, ainsi que dans d'autres pays affichés au moment du paiement. Les pays actuellement disponibles sont toujours ceux qui vous sont affichés lorsque vous saisissez votre adresse de livraison.

Il existe des pays ou régions que nous ne pouvons pas desservir pour des raisons juridiques, logistiques ou liées au transport. Les parfums contiennent de l'alcool et sont classés comme marchandises dangereuses pour le transport. Ils ne peuvent donc pas être envoyés vers toutes les destinations ni avec tous les services. Toute restriction de ce type vous est indiquée au moment du paiement. Si nous ne pouvons pas desservir la destination de votre commande, nous vous en informons sans délai et remboursons l'intégralité du montant payé.

Les délais de livraison indiqués sur la fiche produit et dans nos informations d'expédition sont des estimations. Ils commencent le lendemain de la conclusion du contrat, ou en cas de paiement anticipé le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement. Pour les produits signalés comme précommande, l'article 17 s'applique en complément. Il vous appartient de saisir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

7. Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral. La réserve de propriété est sans effet sur le transfert des risques prévu à l'article 8.

8. Transfert des risques

Si vous êtes consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise ne vous est transféré qu'au moment de la remise de la marchandise. Cela vaut indépendamment du fait que l'envoi soit assuré ou non. Si vous n'êtes pas consommateur, le risque est transféré lors de la remise de la marchandise au transporteur.

9. Dommages de transport

Si la marchandise arrive avec des dommages de transport apparents, veuillez signaler le dommage au transporteur et nous contacter à support@delency.com, idéalement dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison et avec des photos de la marchandise et de l'emballage. Ce n'est que dans ce délai que nous pouvons déclarer le sinistre auprès du transporteur. Cette demande n'est pas une obligation pour vous. Si vous ne la suivez pas, cela n'a aucune conséquence sur vos droits légaux. Elle nous aide seulement à faire valoir nos propres droits contre le transporteur. Vos droits légaux restent en tout état de cause inchangés, en particulier le transfert des risques prévu à l'article 8 et vos droits à garantie prévus à l'article 13.

10. Envois non retirés et non distribuables

Si un envoi est refusé, n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur, ou ne peut pas être distribué en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte que vous avez indiquée ou parce que vous n'avez pas réagi à un avis de passage, le colis nous est retourné. Le transporteur nous facture ce trajet retour.

Lorsque le retour vous est imputable, vous avez le choix. Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, nous supportons le coût du trajet retour et vous ne payez que le nouvel envoi, au forfait : 10,00 EUR pour l'Allemagne, 15,00 EUR pour le reste de l'Union européenne et 10 à 18 USD pour tous les autres pays selon la destination. Si vous préférez un remboursement, nous déduisons un forfait du même montant pour le trajet retour. Vous restez libre de démontrer que nous n'avons supporté aucun coût ou un coût nettement inférieur.

Refuser un colis ou le laisser en souffrance n'annule pas votre commande et ne constitue pas une rétractation. Une rétractation exige de votre part une déclaration claire au titre de l'article 11. Nous ne remboursons la commande qu'une fois le colis revenu chez nous, déduction faite du forfait indiqué ci-dessus. Si vous nous prévenez avant l'expédition du colis, aucun coût ne vous est facturé. Votre droit légal de rétractation prévu à l'article 11 reste inchangé. Si vous avez déclaré votre rétractation, nous remboursons conformément à l'article 11 ; le forfait indiqué ci-dessus vaut alors comme coût direct de renvoi de la marchandise, que vous supportez de toute façon au titre de l'article 11.

11. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et que votre résidence habituelle se situe dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez possession de la marchandise. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article. Si votre résidence habituelle se situe hors de ces territoires, ce droit légal de rétractation ne s'applique pas à vous. Nous vous accordons à la place le droit de retour contractuel volontaire de 30 jours prévu à l'article 12. L'article 27 s'applique à vous en complément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à support@delency.com ou, si vous vous trouvez dans l'Union européenne, au moyen du bouton de rétractation situé dans le pied de page de notre site. L'envoi de la déclaration avant l'expiration du délai suffit à le respecter. Les informations complètes sur la rétractation et le formulaire type figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus de vous sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de réception de votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la marchandise. L'envoi dans ce délai suffit à le respecter. Écrivez-nous à support@delency.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons l'adresse de retour. Vous supportez les coûts directs de renvoi de la marchandise et affranchissez intégralement. Nous ne déduisons aucun frais propre de votre remboursement. Si des coûts surviennent pour nous sur le trajet retour, par exemple des frais de douane parce que le colis n'a pas été déclaré comme retour de marchandise, nous les déduisons du remboursement.

Vous n'êtes tenu de répondre de la dépréciation de la marchandise que si cette dépréciation résulte de manipulations qui n'étaient pas nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise (article 357a, al. 1, du Code civil allemand (BGB)). Pendant le délai de rétractation, vous pouvez essayer et examiner un article comme vous le feriez en boutique. Le porter dehors, le laver ou retirer les étiquettes va au-delà. Dans le délai légal de rétractation, nous reprenons la marchandise même si les conditions du retour volontaire prévu à l'article 12 ne sont pas remplies. Si un article présente des traces d'usage ou si les étiquettes ont été retirées, nous ne refusons pas la rétractation. Nous déterminons alors la perte de valeur selon la phrase précédente et la déduisons de votre remboursement. La perte de valeur correspond au montant dont la valeur de la marchandise a effectivement été réduite par ces manipulations. Si la marchandise ne peut plus être vendue de ce fait, la perte de valeur peut correspondre au prix d'achat intégral. Nous justifions la perte de valeur sur demande.

Refuser un colis ou le laisser en souffrance n'est pas une rétractation. Une rétractation exige la déclaration décrite au deuxième paragraphe du présent article 11. Pour les colis refusés et non retirés, l'article 10 s'applique.

Au titre de l'article 312g, al. 2, n° 3, du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne nos parfums. Chaque parfum est livré dans une boîte scellée enveloppée d'un film de protection. Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'un parfum tant que ce film est intact et que le flacon n'a pas été ouvert. Une fois le film retiré, ou le flacon ouvert ou utilisé, le droit de rétractation pour cet article s'éteint et nous ne pouvons pas le reprendre. Pour que vous puissiez tester une fragrance sans ouvrir le flacon entier, nous joignons un échantillon à chaque commande de parfum et vendons également des testeurs séparément. Nous signalons cette exclusion sur la fiche produit avant votre commande.

Au titre de l'article 312g, al. 2, n° 1, du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas non plus de droit de rétractation pour les biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuelle de votre part est déterminant, ou qui sont nettement adaptés à vos besoins personnels. Cela concerne en particulier chaque article que nous brodons, imprimons ou personnalisons pour vous. Nous signalons cette exclusion sur la fiche produit avant votre commande.

12. Droit de retour contractuel et frais de renvoi

En plus du droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour contractuel volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce droit de retour existe à côté de vos droits légaux et ne les limite pas.

Pour déclarer un retour, écrivez-nous à support@delency.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons alors l'adresse de retour. Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 14 jours pour remettre le colis au transporteur. Si le colis n'est pas remis dans ce délai, nous pouvons refuser le retour.

Vous supportez les frais de renvoi de la marchandise et affranchissez intégralement. Pour un retour volontaire comme pour une rétractation légale, nous ne proposons pas de retours gratuits et ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Cela ne s'applique pas lorsque la marchandise est défectueuse ou lorsque nous vous avons envoyé le mauvais article : dans ces cas, vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite et un remplacement, voir l'article 13. Nous ne déduisons aucun frais propre de votre remboursement. Si votre retour franchit une frontière douanière, veuillez indiquer sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise afin qu'il passe la douane sans frais supplémentaires. Si des coûts surviennent pour nous sur le trajet retour, par exemple des frais de douane parce que le colis n'a pas été déclaré comme retour, nous les déduisons de votre remboursement.

La marchandise retournée doit être complète. Pour les retours au titre du droit de retour volontaire, nous exigeons que la marchandise revienne non portée, non lavée et non utilisée, sans taches, odeurs, parfum, déodorant ni poils d'animaux, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Les chaussures ne peuvent être essayées qu'à l'intérieur et doivent revenir avec la boîte d'origine intacte, emballée dans un carton extérieur. Les lunettes de soleil doivent revenir avec l'étui, le chiffon et le film de protection intacts. Les parfums doivent revenir dans leur boîte scellée, film de protection intact et flacon non ouvert. Les coffrets ne peuvent être retournés que complets. Les articles personnalisés sont exclus du droit de retour volontaire et de l'échange. Pour la rétractation légale, seul l'article 11 s'applique.

Chaque retour est contrôlé individuellement à son arrivée. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour ce contrôle. Vous recevez un e-mail de notre part dès que le retour est approuvé. Si un retour ne remplit pas les conditions du paragraphe précédent, nous pouvons le refuser. Dans ce cas, nous vous renvoyons l'article à vos frais. Nous vous indiquons le montant avant l'envoi et n'expédions le colis qu'après votre confirmation. L'article 11 reste inchangé : lorsqu'une déclaration de rétractation valable a été faite dans le délai légal, nous ne refusons pas le retour.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant l'approbation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine et dans la devise de cette commande, voir l'article 18. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il en va de même pour les retours incomplets.

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison, tant que l'article souhaité est disponible. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille ou l'article souhaité, et nous vous le réservons. Les mêmes conditions que pour un retour s'appliquent. Si le nouvel article coûte plus cher, vous recevez un lien de paiement pour la différence ; s'il coûte moins cher, nous remboursons la différence. Vous supportez les frais de renvoi de l'article d'origine, exactement comme pour tout autre retour. Pour le premier échange d'une commande, nous vous expédions ensuite le nouvel article gratuitement. Pour tout échange supplémentaire de la même commande, l'expédition du nouvel article est facturée au forfait : 10,00 EUR pour l'Allemagne, 15,00 EUR pour le reste de l'Union européenne et 10 à 18 USD pour tous les autres pays selon la destination. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous remboursons.

Pour le droit de retour volontaire prévu au présent article 12, le colis voyage à vos risques jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Veuillez utiliser un service avec suivi et conserver votre preuve de dépôt. Cela ne s'applique pas au droit légal de rétractation prévu à l'article 11 : dans ce cas, le colis de retour voyage à nos risques dès sa remise au transporteur.

13. Garantie légale de conformité

Si vous êtes consommateur et que votre résidence habituelle se situe dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Turquie, la garantie légale de conformité prévue aux articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) s'applique à toutes les marchandises achetées chez nous. Le délai de prescription des droits fondés sur un défaut est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. Nous n'excluons ni ne raccourcissons ces droits. Si votre résidence habituelle se situe hors de ces territoires, le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence habituelle s'applique à vous.

Les informations relatives à un produit figurant sur la fiche produit et au moment du paiement font partie de la qualité convenue de la marchandise. Nous en répondons selon les règles légales. Nous veillons à représenter les couleurs et les images de nos produits aussi fidèlement que possible. Les écarts mineurs de rendu des couleurs résultant de l'affichage de votre écran échappent à notre contrôle. Il en va de même des écarts mineurs de mesures, habituels pour la matière et pour la fabrication du vêtement. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

L'usure normale n'est pas un défaut. Cela comprend le boulochage, la décoloration et le rétrécissement causés par un lavage ou un séchage non conforme à l'étiquette d'entretien, l'usure des semelles et les rayures sur les verres dues à l'usage.

Si la marchandise est défectueuse, vous pouvez, selon les règles légales, exiger l'exécution corrective, résoudre le contrat, réduire le prix d'achat et demander des dommages et intérêts ou le remboursement de dépenses vaines. Contactez-nous à support@delency.com. Si la marchandise est défectueuse ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite et un remplacement. Nous supportons les dépenses nécessaires à l'exécution corrective, en particulier les frais de transport, au titre de l'article 439, al. 2, du Code civil allemand (BGB). Veuillez signaler les défauts qui ne sont pas des dommages de transport apparents dans les 14 jours suivant leur découverte ; cette demande n'est pas une obligation et ne limite pas vos droits légaux.

Nous mettons le site lui-même et ses fonctions à disposition gratuitement et dans la limite de ce qui est techniquement possible. Nous ne pouvons pas garantir une disponibilité ininterrompue du site. Notre responsabilité est régie par l'article 15 et, pour les clients hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Turquie, par l'article 27.

14. Garantie commerciale

Nous n'accordons aucune garantie commerciale allant au-delà de la garantie légale. Vos droits à garantie légale prévus à l'article 13 s'appliquent intégralement et gratuitement pour vous. Lorsque nous décrivons un produit comme durable ou comme fabriqué dans une matière donnée, cette description fait partie de la qualité convenue au titre de l'article 13 et ne constitue pas une garantie distincte.

15. Responsabilité

Le présent article 15 s'applique aux clients dont la résidence habituelle se situe dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Turquie. Pour les clients dont la résidence habituelle se situe hors de ces territoires, l'article 27 s'applique à la place.

Nous sommes responsables envers vous sans limitation pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de dol et de faute lourde, pour les défauts dissimulés frauduleusement, pour la prise en charge d'une garantie, ainsi qu'au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits. En cas de négligence simple, nous ne sommes responsables qu'en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle. Les obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) sont les obligations dont l'exécution rend possible la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter. Dans ces cas, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique de ce type de contrat. Toute responsabilité allant au-delà est exclue.

Cette clause de responsabilité régit également la responsabilité de nos représentants légaux, de nos salariés et de nos préposés. Ces dispositions ne modifient pas la charge légale de la preuve à votre détriment. Vos droits à garantie légale prévus à l'article 13 et vos droits en tant que consommateur restent inchangés.

16. Promotions, codes de réduction, offres groupées et cartes cadeaux

Les codes de réduction et les promotions ne s'appliquent que pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Sauf indication expresse contraire, les codes de réduction ne sont cumulables ni entre eux ni avec une offre groupée.

Dans une promotion 3 pour 2, vous ajoutez trois produits à votre panier et le moins cher d'entre eux est offert. Si vous ajoutez plus de trois produits, la remise s'applique à l'article le moins cher de chaque groupe de trois. Si vous retournez l'article offert, aucun remboursement n'est effectué, puisque vous n'avez rien payé pour lui. Si vous retournez l'un des articles payés et gardez les autres, le remboursement correspond au prix payé pour l'article retourné, moins la valeur de l'article offert au moment de l'achat. Un exemple en EUR : votre panier contient des articles à 65,00 EUR, 60,00 EUR et 55,00 EUR, et l'article à 55,00 EUR est offert ; si vous retournez l'article à 60,00 EUR, votre remboursement est de 60,00 moins 55,00, soit 5,00 EUR. Le même calcul s'applique dans la devise de votre commande. Si vous retournez la totalité de la commande, vous recevez l'intégralité du montant payé. Votre droit légal de rétractation prévu à l'article 11 reste inchangé.

Si une remise dépendait d'un montant minimum de commande ou de l'achat d'un ensemble d'articles et que vous retournez une partie de la commande de sorte que la condition n'est plus remplie, nous recalculons la commande sans cette remise et ne remboursons que la différence restante.

Les cartes cadeaux sont vendues sous forme de code numérique et envoyées à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Une carte cadeau est valable trois ans à compter de la fin de l'année civile de son achat. Elle peut être utilisée sur notre site en une ou plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces, nous ne versons pas de solde restant et une carte cadeau ne peut pas être rechargée. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être achetées au moyen d'une carte cadeau, d'un code de réduction ou d'une promotion, et elles ne comptent pas pour une promotion telle que notre offre 3 pour 2. Nous ne pouvons pas remplacer un code de carte cadeau que vous transmettez à autrui ou qui est utilisé sans votre accord, sauf si nous en sommes responsables.

Les cartes cadeaux ne sont pas reprises. Notre droit de retour volontaire prévu à l'article 12 ne s'y applique pas et, une fois un code utilisé en tout ou partie, le montant utilisé n'est pas remboursé. Hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Turquie, une carte cadeau ne peut pas être annulée. Votre droit légal de rétractation prévu à l'article 11 s'applique à l'achat d'une carte cadeau et prend fin 14 jours après l'achat : si vous vous rétractez dans ce délai et que le code n'a pas été utilisé, nous désactivons le code et remboursons le montant payé sur votre moyen de paiement d'origine. Si nous annulons une carte cadeau en dehors de ce délai à titre commercial, nous émettons un avoir et non un remboursement.

17. Précommandes

Les produits signalés comme précommande ne sont pas encore en stock. La date d'expédition prévue indiquée sur la fiche produit est une estimation et peut changer. Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande sont expédiées ensemble dès que tous les articles sont disponibles. Si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles en stock, veuillez passer des commandes séparées. Le paiement des précommandes intervient au moment de la commande. Votre droit légal de rétractation prévu à l'article 11 et votre droit à un remboursement intégral restent inchangés.

18. Devise et remboursements

La transaction est traitée dans la devise que vous sélectionnez au moment du paiement. Nous remboursons toujours le montant que nous avons reçu, dans la devise dans laquelle nous l'avons reçu. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé à l'origine. Nous ne vous facturons rien pour cela. Les différences dues aux variations des taux de change ou aux frais prélevés par votre banque ou votre prestataire de paiement échappent à notre contrôle.

19. Droits de douane et frais d'importation hors UE

Les livraisons hors de l'Union européenne peuvent entraîner des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais de traitement du transporteur. Ces coûts sont à notre charge. Nous expédions en mode rendu droits acquittés (Delivered Duty Paid). Vous n'avez donc rien à payer en plus à la livraison.

Si, contrairement au paragraphe précédent, des frais d'importation vous sont malgré tout facturés à la livraison, contactez-nous à support@delency.com avec le justificatif. Nous vous rembourserons ces frais.

Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique aux livraisons au sein de l'Union européenne. Si vous refusez la réception d'un envoi, l'article 10 s'applique. Pour les frais de douane survenant sur le trajet retour lorsque vous nous renvoyez une marchandise, l'article 11 s'applique.

20. Textiles, cosmétiques et emballages

La composition en fibres de chaque vêtement est indiquée sur la fiche produit et sur l'étiquette cousue dans l'article, conformément au règlement (UE) n° 1007/2011. Pour les chaussures, les matériaux de la tige, de la doublure et de la semelle extérieure sont indiqués conformément à la directive 94/11/CE. Veuillez suivre l'étiquette d'entretien. Laver ou sécher un article sans suivre l'étiquette d'entretien n'est pas un défaut, voir l'article 13.

Nos parfums sont des produits cosmétiques au sens du règlement (CE) n° 1223/2009. La liste complète des ingrédients en nomenclature INCI et la personne responsable au sein de l'Union européenne sont indiquées sur la fiche produit et sur l'emballage. Les parfums contiennent de l'alcool, sont inflammables et sont classés comme marchandises dangereuses pour le transport. Tenez-les éloignés de la chaleur et des flammes nues et hors de portée des enfants.

Les lunettes de soleil sont des équipements de protection individuelle au sens du règlement (UE) 2016/425. La catégorie de filtre et le marquage CE sont indiqués sur la fiche produit et sur le produit. Des lunettes de soleil sans la catégorie de filtre appropriée ne conviennent pas à la conduite de nuit ni à l'observation directe du soleil.

Les emballages ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères non triées. Veuillez utiliser les systèmes de collecte à votre disposition afin que l'emballage puisse être recyclé. Les textiles usagés relèvent de la collecte textile séparée et non des ordures ménagères.

21. Utilisation du site et usages non autorisés

L'utilisation de notre site est gratuite pour vous. Vous pouvez utiliser le site et son contenu pour visiter notre boutique, passer commande et pour un usage privé ordinaire.

Lors de l'utilisation du site, vous vous abstiendrez de ce qui suit : enfreindre le droit applicable ou porter atteinte aux droits de tiers, en particulier au droit d'auteur, au droit des marques et aux droits de la personnalité ; insulter, menacer ou harceler d'autres personnes ou les discriminer en raison du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine, de l'âge ou du handicap ; utiliser des logiciels malveillants ou perturber le fonctionnement du site, par exemple par une consultation automatisée d'une ampleur qui pèse sensiblement sur le site ; contourner les mesures de sécurité du site ; collecter les données personnelles d'autres utilisateurs ou les utiliser à des fins publicitaires sans leur consentement ; tromper autrui sur votre identité ou utiliser une adresse e-mail qui n'est pas la vôtre.

Nos propres contenus, en particulier les textes, photographies de produits, graphismes et logos, sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute utilisation allant au-delà de la visite du site, par exemple une réutilisation commerciale, requiert notre accord. Les utilisations autorisées par la loi restent inchangées, en particulier le droit de citation prévu à l'article 51 de la loi allemande sur le droit d'auteur (UrhG) et la copie privée prévue à l'article 53 de la même loi.

Si vous enfreignez substantiellement ces règles, nous pouvons retirer les contenus concernés et bloquer votre accès au site ou votre compte client au titre de l'article 3. Avant un blocage définitif, nous vous signalons le manquement et vous donnons la possibilité d'y remédier, dans la mesure où cela est possible et raisonnable au vu des circonstances. Nous ne vous bloquons pas pour un manquement mineur. Vos droits au titre de contrats de vente déjà conclus ne sont pas affectés par un blocage. Nous ne nous réservons aucun droit allant au-delà. Si nous subissons un dommage du fait d'un manquement fautif de votre part, seules les règles légales s'appliquent. Aucune obligation d'indemnisation allant au-delà ne pèse sur vous.

22. Contenus que vous soumettez, avis et images

Vous pouvez nous envoyer des avis produits, des photographies, des vidéos et d'autres contributions, ou les publier via notre site. Cela est facultatif. Il n'existe aucune obligation de contribuer et aucune commande n'en dépend.

Si vous publiez une contribution, vous nous accordez sur celle-ci un droit d'utilisation simple et non exclusif. Nous pouvons utiliser la contribution en lien avec le produit concerné et avec notre boutique, c'est-à-dire sur notre site, dans notre newsletter et sur nos profils dans les réseaux sociaux. À cette fin, nous pouvons la reproduire, la rendre publiquement accessible et l'adapter en format et en longueur, tant que la contribution n'est pas dénaturée. Nous ne la modifions pas sur le fond. Le droit d'utilisation est accordé à titre gratuit parce que vous publiez votre contribution volontairement et sans commande de notre part, et parce que nous ne l'utilisons qu'aux fins propres mentionnées ci-dessus. Toute exploitation allant au-delà, en particulier la transmission à des tiers pour leur propre publicité ou une insertion publicitaire payante utilisant votre image, fait l'objet d'un accord distinct avec vous et d'une rémunération distincte.

Vous pouvez révoquer ce droit d'utilisation à notre égard à tout moment avec effet pour l'avenir. Un simple message à support@delency.com suffit. Après votre révocation, nous retirons la contribution de nos propres canaux sans délai. Les supports imprimés déjà diffusés et les copies réalisées par des tiers sans notre intervention échappent à notre portée. Vos droits moraux d'auteur restent inchangés. Vos droits au titre de l'article 32 de la loi allemande sur le droit d'auteur (UrhG) restent également inchangés. Nous n'y dérogeons pas par contrat.

En publiant une contribution, vous nous assurez que vous détenez les droits nécessaires sur celle-ci et que les personnes qui y figurent consentent à la publication. Si vous avez un doute sur un point, ne publiez pas la contribution.

Nous ne raccourcissons pas les avis d'une manière qui en dénature le sens et nous les publions qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous ne sommes pas tenus de publier une contribution. Nous pouvons retirer les contributions manifestement illicites, celles qui ne se rapportent pas à un produit ou à votre expérience avec nous, ou celles qui contiennent de la publicité de tiers. Si nous prenons connaissance d'une contribution illicite, nous la retirons sans délai. Pour le reste, notre responsabilité à l'égard des contenus de tiers est régie par les articles 7 à 10 de la loi allemande sur les services numériques (DDG).

Nous n'achetons pas d'avis et ne conditionnons pas la publication d'un avis à son caractère positif. Nous ne publions que les avis de clients ayant acheté le produit chez nous. La demande d'avis est envoyée automatiquement après la livraison à l'adresse e-mail de la commande. La manière dont nous le vérifions est indiquée là où les avis sont affichés.

23. Contenus de tiers et liens

Notre site contient des liens vers des sites de tiers, par exemple vers des prestataires de paiement, vers le suivi d'expédition des transporteurs et vers nos profils dans les réseaux sociaux. Nous n'avons aucune influence sur le contenu de ces pages externes. Au titre des articles 7 à 10 de la loi allemande sur les services numériques (DDG), nous ne sommes pas responsables des contenus de tiers tant que nous n'avons pas connaissance d'un acte illicite ou d'informations illicites. Au moment de la création des liens, les pages liées étaient exemptes d'infractions décelables. Si nous prenons connaissance d'une infraction, nous retirons le lien sans délai.

Cette clause reproduit la situation légale. Elle n'étend pas notre responsabilité et ne la limite pas. Pour nos propres manquements, nous sommes responsables au titre de l'article 15 et, pour les clients dont la résidence habituelle se situe hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Turquie, au titre de l'article 27.

Si vous concluez un contrat sur le site d'un tiers, ce contrat naît uniquement entre vous et ce tiers. Nous n'y sommes pas partie. Les conditions propres du tiers s'appliquent à ses prestations. Veuillez adresser vos questions et réclamations à ce tiers. Votre contrat de vente avec nous n'en est pas affecté.

24. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles exclusivement conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi fédérale allemande sur la protection des données. Quelles données nous traitons, à quelle fin et sur quelle base légale, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez, tout cela figure dans notre politique de confidentialité. Vous la trouverez dans le pied de page de ce site.

Les présentes CGV régissent le contrat de vente. Elles ne constituent pas un consentement à un traitement de données. Votre acceptation des présentes CGV n'est donc pas un consentement au sens de l'art. 6, par. 1, point a, du RGPD. Lorsque nous avons besoin d'un consentement, par exemple pour notre newsletter, nous le recueillons séparément et expressément, et vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour toutes les questions de traitement des données, la politique de confidentialité prévaut sur les présentes CGV.

25. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de médiation de la consommation. En cas de problème avec votre commande, écrivez-nous d'abord à support@delency.com. Nous chercherons alors une solution avec vous. Vos droits légaux et votre accès aux juridictions ordinaires n'en sont pas affectés.

26. Langue du contrat et conservation du texte contractuel

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, français, espagnol ou italien, dans la langue que vous utilisez dans notre boutique. La version des présentes CGV publiée dans notre boutique au moment de votre commande est celle qui s'applique à votre contrat. Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande accompagnées des présentes CGV par e-mail. Vous pouvez également consulter vos commandes dans votre compte client. Vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer les présentes CGV sur cette page à tout moment.

27. Dispositions complémentaires pour les clients hors UE, EEE, Royaume-Uni et Turquie

Le présent article 27 s'applique uniquement aux clients dont la résidence habituelle se situe hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Turquie. Il ne s'applique pas aux clients dont la résidence habituelle se situe dans l'un de ces territoires et ne limite en rien leurs droits. Pour ces clients, les articles 11, 13 et 15 s'appliquent sans les adaptations exposées ici.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous fournissons le site et ses fonctions en l'état et selon disponibilité. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous excluons toutes les garanties implicites relatives au site et à ses fonctions, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de propriété et d'absence de contrefaçon. Cette exclusion ne concerne que le site et ses fonctions. Elle ne concerne pas la marchandise que vous achetez chez nous. Pour la marchandise, le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence habituelle s'applique.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, notre responsabilité totale pour toute réclamation née d'une commande ou s'y rapportant est limitée au montant que vous avez effectivement payé pour cette commande. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, la perte de données et l'atteinte à la réputation.

Les clients relevant du présent article 27 ne bénéficient pas du droit légal de rétractation prévu à l'article 11. À la place, le droit de retour contractuel volontaire de 30 jours prévu à l'article 12 leur est applicable. Les détails figurent à l'article 12 et dans notre politique de retour et de remboursement. Vous payez intégralement les frais de retour et nous ne déduisons aucun frais propre de votre remboursement. Si des coûts surviennent pour nous sur le trajet retour, par exemple des frais de douane parce que le colis n'a pas été déclaré comme retour de marchandise, nous les déduisons du remboursement. L'adresse de retour n'est pas imprimée dans la politique : écrivez-nous à support@delency.com avec votre numéro de commande et nous vous l'enverrons.

Comme aucun droit légal de rétractation ne s'applique à vous, les conditions de l'article 12 vous sont applicables dès le premier jour. Si un retour ne remplit pas ces conditions, nous pouvons le refuser et vous renvoyer l'article à vos frais. Nous vous indiquons le montant avant l'envoi et n'expédions le colis qu'après votre confirmation.

Rien dans le présent article 27 n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu du droit qui vous est applicable. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence et la responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.

28. Dispositions finales

Les présentes CGV et tous les contrats entre vous et nous sont régis par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes consommateur et que votre résidence habituelle se situe dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de votre pays de résidence habituelle (art. 6 du règlement Rome I). Si votre résidence habituelle se situe hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Turquie, le droit allemand s'applique également à votre contrat. Cela s'entend sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de votre pays de résidence habituelle.

Pour les consommateurs, les fors légaux s'appliquent. Nous ne convenons avec vous d'aucune clause attributive de juridiction dérogatoire.

La version des présentes CGV publiée au moment de votre commande s'applique. Nous pouvons modifier les présentes CGV pour les commandes futures. Une modification est sans effet sur les contrats déjà conclus. Nous ne considérons pas la poursuite de votre utilisation de notre site comme une acceptation de CGV modifiées.

Les accords individuels que nous concluons avec vous priment toujours sur les présentes CGV (article 305b du Code civil allemand). Si une disposition des présentes CGV est ou devient nulle, le contrat demeure valable pour le reste. Les dispositions légales se substituent à la disposition nulle (article 306, al. 2, du Code civil allemand).

Pour toute question sur les présentes CGV, le mieux est d'écrire à support@delency.com.