Politique de remboursement

Si quelque chose ne va pas, nous le reprenons. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison.

L'article doit revenir non porté, non lavé et non utilisé, sans taches, odeurs, parfum, déodorant ni poils d'animaux, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées et dans son emballage d'origine. Les chaussures ne peuvent être essayées qu'à l'intérieur et doivent revenir avec la boîte d'origine intacte, emballée dans un carton extérieur. Les lunettes de soleil doivent revenir avec l'étui, le chiffon et le film de protection intacts. Les parfums doivent revenir dans leur boîte scellée, film de protection intact et flacon non ouvert. Les coffrets ne peuvent être retournés que complets.

Chaque retour est contrôlé individuellement à son arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions. Les articles refusés vous sont renvoyés à vos frais. Nous vous indiquons le montant avant l'envoi et n'expédions le colis qu'après votre confirmation. Pour les clients de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de Turquie, le droit de rétractation légal ci-dessous s'applique pendant les 14 premiers jours, indépendamment de ces conditions.

Comment retourner

Écrivez-nous à support@delency.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons l'adresse de retour. Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 14 jours pour remettre le colis au transporteur. Si le colis n'est pas remis dans ce délai, nous sommes en droit de refuser le retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Merci d'affranchir intégralement. Si votre retour franchit une frontière douanière, indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise, afin qu'il passe la douane sans frais supplémentaires. Si des frais surviennent pour nous sur le trajet retour, nous les déduisons de votre remboursement.

Envoyez le colis avec suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la fin du remboursement. Pour un retour au titre de notre politique volontaire de 30 jours, le colis voyage à vos risques jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Si vous vous rétractez au titre du droit de rétractation légal, le colis voyage à nos risques dès sa remise au transporteur.

Comment emballer votre retour

Pliez l'article comme il est arrivé et utilisez l'emballage d'origine avec un sac ou un carton extérieur solide. Ne collez pas de ruban adhésif directement sur une boîte à chaussures ou sur un emballage produit, il fait partie de l'article et doit arriver intact. Joignez un mot avec votre numéro de commande afin que nous puissions rattacher votre retour immédiatement.

Article endommagé ou erroné

Si un colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous dans les 2 jours ouvrés avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Ce n'est que dans ce délai que nous pouvons déclarer le sinistre auprès du transporteur. Pour tout autre défaut, contactez-nous dans les 14 jours suivant la découverte. Vous recevez une étiquette de retour gratuite et pouvez choisir entre réparation et remplacement. Cela s'applique aux défauts de fabrication.

L'usure normale n'est pas un défaut de fabrication. Cela comprend le boulochage, la décoloration, le rétrécissement après un lavage ou un séchage contraire à l'étiquette d'entretien, l'usure des semelles et les rayures sur les verres dues à l'usage. Dans l'Union européenne, des garanties légales d'au moins 24 mois s'appliquent, davantage dans certains pays. Les délais de signalement ci-dessus ne limitent pas vos droits légaux.

Exceptions

Les parfums sont des produits cosmétiques scellés. Une fois le film de protection retiré, ou le flacon ouvert ou utilisé, l'article ne peut plus être retourné ni échangé, pour des raisons d'hygiène. Pour les clients de l'UE, il s'agit de l'exception légale de l'article 312g al. 2 n° 3 du BGB. Pour que vous puissiez tester une fragrance sans ouvrir le flacon entier, nous joignons un échantillon à chaque commande de parfum et vendons également des testeurs séparément.

Les articles personnalisés sont fabriqués selon vos indications et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Pour les clients de l'UE, il s'agit de l'exception légale de l'article 312g al. 2 n° 1 du BGB.

Les cartes cadeaux sont exclues de notre politique de retour de 30 jours et ne peuvent pas être retournées. Une fois un code utilisé, le montant utilisé n'est pas remboursé. Hors UE, EEE, Royaume-Uni et Turquie, une carte cadeau ne peut pas être annulée. Dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni et la Turquie, le droit de rétractation légal s'applique pendant 14 jours tant que le code n'a pas été utilisé : nous désactivons alors le code et remboursons le montant payé. Si nous annulons une carte cadeau en dehors de ce délai à titre commercial, nous émettons un avoir.

Échanges

Nous échangeons dans les 30 jours suivant la livraison, tant que l'article souhaité est disponible. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous à support@delency.com avec votre numéro de commande et la taille ou l'article souhaité, et nous vous le réservons. Les mêmes conditions que pour un retour s'appliquent, et le retour se déroule comme tout autre retour.

Si le nouvel article coûte plus cher, vous recevez un lien de paiement pour la différence. S'il coûte moins cher, nous remboursons la différence. Vous payez les frais de renvoi de l'article d'origine, exactement comme pour tout autre retour. Pour le premier échange d'une commande, nous vous expédions ensuite le nouvel article gratuitement. Pour tout échange supplémentaire de la même commande, l'expédition du nouvel article est facturée au forfait : Allemagne 10,00 EUR, reste de l'UE 15,00 EUR, tous les autres pays 10 à 18 USD selon la destination. Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous remboursons.

Douane et frais d'importation sur les retours

Cette section s'applique lorsque votre retour franchit une frontière douanière, par exemple depuis les États-Unis ou un autre pays hors UE. Lorsque vous renvoyez quelque chose, indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise et il voyage vers l'Allemagne sans frais supplémentaires. Les frais de douane ou de traitement survenant sur le trajet retour, par exemple parce qu'un colis n'a pas été déclaré comme retour, ne sont pas pris en charge par nous et sont déduits de votre remboursement.

Droit de rétractation légal, UE, EEE, Royaume-Uni et Turquie

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Un simple message à support@delency.com suffit pour déclarer votre rétractation. Les clients de l'UE peuvent également utiliser le bouton "Withdraw from contract" situé dans le pied de page : saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail puis confirmez, vous recevrez la confirmation par e-mail. Refuser un colis ou ne pas le retirer ne vaut pas rétractation.

Après votre déclaration, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. Si l'usage va au-delà, par exemple le porter dehors, le laver, des traces d'usure ou des étiquettes retirées, nous déterminons la perte de valeur et la déduisons de votre remboursement, article 357a al. 1 du BGB. Les informations complètes sur la rétractation et le formulaire type figurent à la fin de cette page.

Colis refusés ou non retirés

Si un colis est refusé, n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur, ou si l'adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, le colis nous revient et le transporteur nous facture des frais de traitement du retour. Dites-nous simplement ce que vous souhaitez. Si vous voulez que le colis soit réexpédié, nous prenons le trajet retour à notre charge et vous ne payez que la nouvelle expédition, au forfait : Allemagne 10,00 EUR, reste de l'UE 15,00 EUR, tous les autres pays 10 à 18 USD selon la destination. Si vous préférez un remboursement, nous déduisons un forfait du même montant pour le trajet retour. Vous restez libre de prouver que nous n'avons supporté aucun frais ou des frais nettement inférieurs.

Refuser ou abandonner un colis n'annule pas votre commande et ne vaut pas rétractation. La commande n'est remboursée qu'une fois le colis revenu chez nous, déduction faite des frais de traitement du retour. Si vous nous prévenez avant l'expédition du colis, aucun frais ne vous est facturé.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à support@delency.com. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Traitement

Une fois votre retour arrivé, comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour son contrôle. Vous recevez un e-mail de notre part dès qu'il est approuvé.

Remboursements

Nous remboursons dans les 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine, dans la devise de la commande initiale. Nous ne facturons aucun frais de remboursement. Jusqu'à ce que la marchandise nous parvienne ou que vous fournissiez une preuve d'expédition, nous pouvons retenir le remboursement. Il en va de même pour les retours incomplets. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

3 pour 2

Dans notre offre 3 pour 2, l'article le moins cher est offert. Si vous retournez l'article offert, aucun remboursement n'est effectué. Si vous retournez l'un des articles payés, la remise est recalculée. Vous recevez le prix de cet article moins la valeur de l'article offert au moment de l'achat. Un exemple en EUR : votre panier contient des articles à 65,00 EUR, 60,00 EUR et 55,00 EUR, et l'article à 55,00 EUR est offert. Si vous retournez l'article à 60,00 EUR, votre remboursement est de 60,00 moins 55,00, soit 5,00 EUR. Le même calcul s'applique dans la devise de votre commande. Si vous retournez la commande complète, nous remboursons l'intégralité du montant payé.

Informations sur la rétractation, UE, EEE, Royaume-Uni et Turquie

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier, Dèlency, propriétaire Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Allemagne, support@delency.com, téléphone +49 1551 0572574, votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail ou, si vous êtes dans l'UE, le bouton de rétractation dans le pied de page de notre site. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous supportez les coûts directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Essayer un article relève de ces manipulations. Le porter dehors, le laver ou retirer les étiquettes n'en relève pas.

Exclusions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne nos parfums : le droit s'éteint dès que le film de protection a été retiré ou que le flacon a été ouvert. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui concerne chaque article que nous brodons, imprimons ou personnalisons pour vous.

Formulaire type de rétractation. Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Dèlency, propriétaire Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Allemagne, support@delency.com, téléphone +49 1551 0572574 :

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ...
Commandé le : ... / reçu le : ...
Nom du/des consommateur(s) : ...
Adresse du/des consommateur(s) : ...
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ...
Date : ...

Contact

Dèlency, support@delency.com, téléphone +49 1551 0572574